关键词：政府公信力 员 个体形象塑造
中图分类号：630.3 文献标识码：A
政府通过依法行政向社会公众提供公共产品和公共服务，公务员在此过程中扮演着重要角色，发挥着重要作用。公务员个体形象直接影响到政府在人民群众心中的形象和地位，对政府公信力产生重要影响。然而，当前塑造公务员个体形象面临着诸多困境，如何塑造公务员的良好形象，实现与政府公信力提升的良性互动已成为建设服务型政府亟待解决的重大课题。
一、政府公信力与公务员个体形象的内涵及其互动关系
（一）政府公信力与公务员个体形象的内涵
关于政府公信力内涵的研究，学者们从不同的角度进行了阐释。邹东升（2005）认为，政府公信力既包括民众对政府整体形象的认识和态度，也体现为民众对政府行政的理解和支持。周红（2007）认为，政府公信力即政府依据自身信用所获得的社会公众的信任度。朱光磊、周望（2011）认为，政府公信力是指政府在施政过程中通过合理、有效地履行其功能和职责而取得公众信任的能力，是政府的一种执政能力和执政资源。综上所述，政府公信力主要涉及到两个主体，即行政活动开展者――政府，和政府行政活动的评判者――社会公众。由此，本文认为政府公信力是公众与政府之间的一种互动关系，是社会公众对政府行政活动的一种主观感受和总体评价，是政府获取公众认可和信任的社会资本。
公务员个体形象是公务员个人的外表或容貌，是反映公务员内在修养的窗口。公务员个体形象是个人的社会认知感，不仅体现在衣食住行等方面，还体现在社交过程中的自我认同及自我认知。公务员的个体形象是政府形象人格化的生动体现，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现，也是政府形象的代表和政府公信力的重要影响因素。
（二）塑造公务员个体形象与提升政府公信力之间的互动关系
公务员个体形象与政府公信力不是相互独立的，二者之间紧密相关，存在着相互影响、相互作用的互动关系。
其一，政府公信力的提升，政府内部和外部机制的完善，对提升公务员个体形象具有一定的促进作用。当政府有较强公信力时，公众对政府的行政理念和效率具有较高的满意度，对公务员的信任感也较高；其二，政府公信力是政府获取公众信任的能力，公众对政府的信任程度直接决定了政府公信力的影响程度。公众对政府的信任包括三个方面：公众对政府公务人员的信任、对政府机构的信任和对政府提供的公共物品的信任，而公众对公务员的信任是政府公信力的重要方面。公务员个体及群体的行为是政府机关处理行政事务的表现，决定了政府的形象和公众对政府的信任程度。塑造良好的公务员个体形象是提升政府公信力的必由之路。
二、公务员个体形象塑造的内容
公务员形象塑造的本质涵义，就是使公务员的外在气质和内在思想、才智，包括公务员的道德、毅力等品质不断地得以丰富、提高，达到最高标准。公务员个体形象的塑造包括外在形象的塑造和内在形象的塑造。
（一）外在形象塑造
公务员个体的外在形象包括其仪容、举止、服饰、谈吐等方面的基本，是衡量一个人外在形象的准则和规范。在日常行政和人际交往过程中，公务员个体的衣着服饰、言行举止和待人接物的方式都反映了其礼仪修养和道德水平。塑造政府公务员个体形象要从塑造自身外在的形象做起，做到行为有修养、举止有风度。
（二）内在形象塑造
公务员个体内在形象塑造是公务员形象塑造的根本内容，主要包括政治素养、知识素养和道德素养的塑造。。政治素养是公务员素质的基本体现，良好的政治素养是公务员能够时刻保持清醒头脑、警惕错误思想侵入的关键。公务员的知识素养是公务员在实践中所获得的认知和经验的总和。丰富公务员个体的各种专业知识，优化公务员的知识结构，是提高行政效率的要求，是政府决策更加科学化、民主化的保障。公务员的道德素养，是指公务员必须遵守的、以调整公务员与政府工作及社会公众关系为目的的公务员行为规范。公务员个体的道德素养以其行为道德标准为准绳，在整个社会道德体系中处于重要地位，直接影响着全社会的道德风尚。
三、塑造公务员个体形象、提升政府公信力的困境
（一）公务员个体自我约束意识欠缺
公务员个体缺乏自我约束意识，主要包括缺乏自觉地对自身外在形象的约束和内在品质的约束。在各种利益驱使下，一些不良的社会现象严重损害着公务员队伍的整体形象，导致社会公众对公务员的信任危机，成为塑造公务员良好形象的根本困境。因此，塑造公务员个体的良好形象，增强公众对政府的信任度，提升政府公信力，归根结底是增强公务员个体的自我约束意识。
（二）公务员个体素质存在差异
由于每个公务员受教育水平、思想意识、社会环境等方面的影响不同，公务员的个体素质也存在差异。公务员的形象在很大程度上代表了政府的形象，其个体在行政事务处理中，特别是在突发事件处理中的表现存在较大差异。。因此，个体素质存在差异成为塑造公务员形象和提升政府公信力的困境之一。
（三）相关监督机制和法律法规不健全
与国外发达国家相比，我国的公务员监督机制和法律约束方面存在许多不完善之处，监督约束合力尚未形成。一方面，我国对公务员的监督机制虽然有很多，但在实际运行过程中，相互协调、相互配合程度不够，出现监督约束的空档以及责任追究难以实现的尴尬境地；另一方面，有关公务员道德建设的法制体系不健全，虽然2006年颁布实施的《中华人民共和国公务员法》规定了公务员的义务和权利，但是对公务员的职业道德规范并没有做出明确的规定，没有专门的行政伦理法对公务员的行为做出规范和限制，且在实践中缺乏可操作性。
（四）公务员与社会公众之间存在信息隔阂
政府公信力的提升是一个长期循序渐进的过程，塑造公务员良好形象是提升政府公信力的强大驱动，增强公众对公务员个体的信任感和满意感是提升政府公信力的重要前提。然而信息的隔阂导致公众与公务员之间缺乏必要的信任。一方面，公务员与群众之间缺乏直接交流和亲密接触的机会，对其需求了解得不全面、不深入；。这种信息的隔阂，扭曲了公务员在部分民众心中的形象，造成了对公务员和政府的不信任，成为塑造公务员良好形象的一大困境。
四、塑造公务员个体形象、提升政府公信力的路径分析
（一）加强公务员培训，实现行政伦理内化
公务员素质的提升是一个长期的过程，加强培训学习和教育是实现行政伦理内化、提高公务员素质的重要途径。公务员培训主要包括对公务员外在礼仪的培训和内在素质的培训。外在礼仪培训首先要规范服饰；其次要规范言行举止、接人待物的礼仪，使其始终保持良好的工作习惯，维持良好的形象。内在素质的培训主要是对知识和能力的培训。在培训过程中，应坚持循序渐进的原则，充分发挥领导干部的模范带头作用，树立行为标杆。同时，各部门应根据实际情况，参照《国家公务员行为规范》等法律法规，及时制定切实可行的行为规范。
（二）健全公务员法律法规和监督制约机制，发挥外在约束力
完善的法律法规体系和相互制衡的监督制度是公务员恪守职业道德、提升个体形象的保障。一方面，健全公务员相关权利义务约束的法律法规，结合现实情况对其权利义务进行细化，对个体行为进行有效的约束。例如，日本政府制定了更具体的《国家公务员道德规程》，规定在人事院必须设置“国家公务员道德审查会”，在内阁所属各部门必须设置“道德监督官”，并赋予其较大的权限，使对公务员的行为要求更加具体细致，具有较强的可操作性；另一方面，建立相对独立性的监督和执行机构，加强公务员诚信机制和信用考评机制建设。建立一套科学的，由政府主导、全体公民共同参与的公务员诚信考核制度，激励公务员带头讲诚信、守信用，激发公务员用自己的言行维护诚信政府的形象，增强政府公信力。同时，把行政机关内部的监督同社会监督、媒体监督、舆论监督等有效结合起来，把政府权利义务及公务员的行为置于阳光之下。
（三）注重“窗口”的作用，塑造亲民务实形象
公务员形象的展现体现在日程的行政过程中，特别是在公务员与人民群众经常接触的办事窗口中体现出来。“窗口”是反应公务员形象和政府形象的一面镜子，公务员在办事窗口中展现出来的形象好坏是在公众心目中政府形象的直观反映，因此，塑造公务员形象要从塑造“窗口”形象开始。。
（四）发挥新型传媒的作用，提高政府回应的时效性
在新媒体时代，信息的流动模式和分配结构都已发生了深刻的变化，而这种变化对政府治理能力提出了新的挑战。。因此可以借助这些新型媒介，及时重要信息、公布政府近期的工作动态，让公众及时了解政府的工作流程和工作进展，有效发挥公众的知情权和监督权。同时，有效利用媒体资源，把握舆论主动权，妥善处理相关事宜，及时公布事件进展和处置结果，尽量减少突发事件对政府形象的损害。在特殊时刻，要有效利用突发事件中回应的及时性和处置的果断性，树立新的政府形象，从而有效地维持和提升政府的公信力。
五、结束语
公务员个体形象与政府公信力之间存在紧密的互动关系，塑造良好的公务员个体形象有利于改善公务员在人民群众心目中的形象，对提升政府公信力具有重要意义。当前，我国公务员个体形象正在逐步改善，政府公信力有了显著提升，但在公务员个体形象塑造中仍然存在公务员自我约束意识欠缺、个体素质参差不齐、信息隔阂以及相关监督机制和法律法规不健全等问题。新形势下，塑造公务员的良好形象需要加强公务员培训、健全公务员法律法规和监督制约机制、注重发挥“窗口”和新型传媒的作用，这不仅是解决其困境的必要途径，也是提升政府公信力的必然要求。
参考文献
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[2] 校振文.浅议公务员形象塑造[J].中国人才，1995（10）：10- 13.
[3] 邹东升.地方政府行政诚信检视：传统、失范与重构[J].江西社会科学，2005（08）：135- 137.
关键词：高职院校；礼仪教育；问题
随着时代不断发展，用人单位对于人才的礼仪要求不断提升，礼仪在当代职场中的重要性逐渐显露。礼仪教育，是加强学生道德修养的主要方式之一，也是培养学生健康人格的重要途径。我国是具有五千年文化传承的文明古国，每一位青年学生都应学习良好的礼仪修养，以保证踏入社会时具有较高的道德水准。
1高职院校职业礼仪教育的现状
当前，我国高职院校礼仪教育课程教学体系逐渐完善，呈现多样化、普及化趋势。在实际教学过程中，课程教学目标与课程定位多样，包括日常交际礼仪、个人礼仪、公务礼仪以及商务礼仪等。同时，结合学生未来发展需求，其课程着力于提升学生的专业能力和职业素养等，使学生具备基本的技能与知识。通过课程实施兼顾第一课堂与第二课堂，在第一课堂中，培养学生的专业知识，掌握一定的技巧和原则；在第二课堂中，开展实践学习，将第一课堂的基础知识灵活运用，提升自身综合素养[1]。
2高职院校职业礼仪教育的问题
2.1教学理念落后陈旧
受传统教学观念影响，高职院校礼仪课程教师仍然沿用传统的教学方式，将基础知识等理论灌输给学生，导致学生在课堂学习过程中积极性不高，学习效果不明显。高职院校大部分教师自身专业知识水平不高，知识结构单一，缺少相关实践经验，在自身的礼仪实践操作过程中，未从自身做起，没有起到带头作用，实际教学效率不高。同时，在实际的课堂教学过程中，教师的组织教学、控制教学能力不强，未能透彻掌握学生的学习状况，难于达到预期目标。
2.2难以培养主动学习习惯
在当前的应试教育背景下，学生在学习过程中习惯被动接受知识，自主学习意识较低，学习效率不高。。同时，部分学生自主意识较强，在生活中过于强调自我，缺乏合作意识和应变能力，不善于团队合作，处理问题的方式过于偏激，不能有效的解决矛盾。
2.3教材难以满足当前需求
由于礼仪学科自身的特殊性，导致当前高职院校礼仪课程教材不符合实际教学需求，多为使用传统教学模式而编写，教材内容注重基础知识理论，对于实践和开放性问题重视程度不高，例如，案例教学、角色模拟等教学内容少之又少。同时，教材中的案例分析和基础知识陈旧，不符和当前时代的需求，甚至出现多处雷同案例，教材编写不够权威性，总体而言，当前高职院校的礼仪课程教材难以满足当前的教学发展。
2.4考核评价体系不完善
考核评价体系对于礼仪课程教学来说至关重要，是检验课程教学成果的标准。随着当前礼仪课程的不断发展，内容、案例以及项目等逐渐呈现多元化，原有的考核评价体系无法起到原本作用，难以与现有的教学模式相结合。当前，我国高职礼仪课程考核评价体系单一，主要内容为教师对学生进行评价，内容相对片面，缺少相对应的主体性与针对性，难以对教学成果进行考核。
3提升高职院校职业礼仪教育的对策
3.1转变传统的教学理念
当前高职院校礼仪课程教学过程中，教师应打破传统的教学理念，创新教学方式，树立新教学观念，提升礼仪课堂教学效率。在实际应用过程中，可以将课堂礼仪教学分为准备、实施以及评价三部分，结合教学目的和教学内容，改变礼仪教师所扮演的角色。；其次，在实施阶段，教师应结合教学方案，扮演教学引导者，引导学生进行学习，同时，组织学生进行明确的分工合作，互相交流探讨，明确自身的职责和学习目标，并进行大胆实践，探索学习过程中遇到的实际问题，并完成相应的课程任务，使学生对学习充满信心，并培养学生独立学习、合作学习以及创新学习的能力；最后，在评价阶段，教师结合学生的学习效果，扮演考核者，从整体上对学生的表现和学习进行评价，指出学习过程中存在的不足之处，以促进学生的道德素养快速提升。
3.2探索符合当前教学的方法和手段
为提升高职礼仪课程教学效率，院校应加强对课程礼仪标准、情境设置等教学资源的开发，以探索符合当前教学的方法和手段。例如，学校可以和企业充分合作，参照企业的职业道德标准、职业道德需求等，以真实的工作任务为基础，通过实际的工作环境和岗位进行职业礼仪实践教学，将学生置于真实的职场环境中，通过实习等方式培养学生的道德礼仪。在实际教学过程中，教师是课程教学的引导者，学生是课程的实践主体，因此，需要教师引导学生灵活运用所学知识，结合实际问题，在学习研究中探索课程内容，进一步完善自身的品德素养。同时，教师应提升自身的专业能力和教学能力，发掘自身在礼仪道德素养等方面存在的缺陷，从而提升现有的教学方法和手段，帮助学生有效学习礼仪[2]。
3.3创新教材内容案例
在高职院校教学过程中，礼仪教学是实践性较强的学科，其原有目的是培养学生自身的礼仪品质，因此，在礼仪课程教材编写过程中，应注重内容理实一体化，具有参与性、示范性等特点，对于基本的概念性原理应以简单易懂为主，不能过分复杂化。同时，教材内容要符合新课程改革标准，以培养学生能力为目标，注重教材的趣味性和情感性，将教材融入教学中，吸引学生参与实践。例如，教材以典型案例为基础，扩展学生的视野，引导学生进行自我教育，主动将所学知识转化为自身能力，从根本上提升其礼仪的应用能力。
3.4建立完善的考核评价体系
完善的考核评价体系，可以有效的检测学生对所学知识的掌握程度，同时发挥鼓励作用，以促进学生提升学习效率。因此，建立完善的考核评价体系刻不容缓。在完善过程中，应将传统的考核体系加入多元化因素，将传统单一的教师评价转换为包括学生、教师、院校、行业等共同参与的多元化评价，加深学生对自身的认知，努力提升自身的礼仪素养。
4结论
综上所述，高职院校在礼仪课程教育过程中，应注重学生的实践应用，提升其综合应用能力，塑造健康的人格，以保证礼仪教育的实际教学效果。但在实际教学过程中，还存在一些不完善之处，影响当前礼仪课程教学效率，因此，需要教师不断创新，提升学生的积极性和创造性，以提升高职礼仪教育的有效性。
参考文献
[1]蒋含真.高职院校学生职业礼仪教育:现状、问题与策略[J].职教通讯，2014（23）:16-19.
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【关键词】高校；外事工作：外事礼仪
当今社会，随着我国改革开放的不断深入和高等学校教育国际化趋势的日渐加深，高等学校对外交流与合作的规模越来越大，形式也越来越多。高校领导出访和接待对方来访、教授学者之间互访或讲学、教师的交换与培训、招聘外籍专家教师和招收留学生等等，这一系列的国际交流与合作使我们国家的高校得以走向世界，学习成功的教育经验，培养学校和社会所需的各种专业人才。在这些涉外活动中得体的礼仪十分重要，要在与国外友人交往中能继承和发扬中华民族的优良传统又能尊重对方的风俗习惯，这就要求参与涉外活动的人员充分了解外事礼仪的知识，做到运用自如又不失大体。。
一、外事礼仪应遵循的基本原则
1、维护形象，举止文明
涉外交往中，每一名相关人员的一言一行，不仅仅代表着个人，还代表着一个国家、一个民族的形象。。同时，举止文明、落落大方、端庄稳重；不要做一些异乎寻常的动作，如大声喧哗等不文明行为。
2、不卑不亢
不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。每一个人在参与国际交往时，其言行应当从容得体，堂堂正正。所谓不卑不亢，就是对对方表现出一种节制与礼仪，热情时不殷勤，冷淡时不失礼，愤怒时不失控。同外国人交往是关系国格、人格的大是大非问题，我们应既不畏惧自卑，低三下四，也不应自大狂傲，放肆嚣张，而要从容不迫、一视同仁。
3、
所谓“”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
4、入乡随俗
“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、妄加非议。
5、信守约定
所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
二、外事礼仪具体场合的运用
1、公务场合着装
公务场合，涉外人员的着装应当重点突出庄重保守的风格。我国的外事人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。
2、握手礼仪
在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手。年轻人、职务低的人被介绍给年长者、职务高者时，应根据对方的反应行事，当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻人、职务低的人也应随之点头致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻人对年长者、身份低的人对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。握手时应双目注视对方，微笑致意。此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意、日本人行鞠躬礼、我国传统的拱手行礼，这些礼节在一些场合也可使用。
3、介绍礼仪
自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自我介绍。为他人介绍时还应说明被介绍人与自己的关系，以便于新结识的人相互了解。介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。介绍也有先后之别。应先将身份低的、年轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者微笑点头有所表示就可以了。交换名片也是相互介绍的一种形式。在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，眼睛直视对方，在接受对方名片时，应双手接受，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收好。
4、餐桌礼仪
（1）餐桌座次的安排
中国文化中对安排座次有较多规则，我们可以采取“客随主便”的策略，按中国的座次方法安排座次。为了方便外国客人入座，我们可以把事先打印好的座签放在相应的座位上。若客人较多，可以分开多使用几张桌子，为了方便客人之间的交流，应该尽量把同层次、有共同语言的客人安排在一张桌子上，并根据需要配备翻译人员。
（2）点餐方法及注意事项
由于信仰和文化的差别，各民族在饮食上的习惯有所不同。外事接待人员必须提前了解客人的及身体差异、感情偏好（如素食主义者或因为情感问题对某种食物有所禁忌），如果不小心点了客人禁忌的食物，是非常不礼貌的行为。点餐时因为客人对主人的食物不是太了解，可以适当推荐特色食物并加以详细解释。还应注意的一件事就是，在每个菜品的旁边应该添加公筷或是公勺，以备主人为客人夹菜时使用（用自己的筷子或勺子也是不礼貌的行为。）
（3）饮酒及敬酒礼仪
在中国人，喝酒通常是男子汉的象征，外事接待时要注意：在西方，酒是一种高雅的社交工具，讲究要细品慢酌。同时，在崇尚个性主义的西方，喝酒是个人自己的事情，一个人能喝多少由自己掌握，一般不会出现灌别人喝酒的情况。因此敬酒时更要注意，可以按照中国的顺序来敬酒，但是不要强求客人将酒喝完。如果客人敬主人酒也是一样的原则，喝酒要量力而行。
高校外事工作人员要努力提高自己的文化素质，不断陶冶自己的思想情操，注意加强自身心理素质的培养，强化具体技能的实践操作。高校外事工作中，我们只要坚持不断提高自己素养，坚持礼仪文化的学习，就一定能在国际交流中取得良好的效果。
参考文献：
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【关键词】职业礼仪；职业道德；问题；对策
在现代社会，人们物质生活不断丰富、生活水平和知识文化素养也不断提高。同时经济的不断发展，经济交往范围的不断扩大和由此带来的经济交往的国际化，都对企业职业道德与职业礼仪提出了新的和更高的要求。而提高企业员工的职业礼仪和职业道德素质水平直接关系到企业的发展。但现实生活中，我们可能会接触到一些与社会整体环境不和谐的现象。比如导游强迫游客购物，甚至威胁打骂游客，为旅游业和企业发展造成不良影响；工作人员打骂顾客；饭店服务员服务态度差，导致顾客不满等问题，这些问题的出现都反映了加强职业礼仪与职业道德教育和培养的重要性。
1.职业道德与职业礼仪的关系
在“维基百科”上对职业道德做了这样的定义，“职业道德是指一种被普遍认为是从事一种职业的人士应该遵守的道德规范。在职业上不能用不正当的手法去谋取利益，不接受不应接受的利益，不能泄漏工作上的隐私，在面对雇主或上司不合理要求时，必须本着良知拒绝。”职业礼仪是职场交往中,以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通与情商等内容。
职业礼仪与职业道德有着密切的关系。职业道德对职业人道德的内在的和工作上的要求；职业礼仪都职业人外表的、行为和情商等方面的要求，职业礼仪可以反映职业道德，但没有正相关关系，有良好的职业礼仪不一定有良好的职业道德；良好的职业道德可以深化和丰富职业礼仪的内涵。职业道德与职业礼仪是职业人的综合中不可或缺的内容。
2目前社会上职业道德与职业礼仪方面存在的问题
2．1行业差距大
不同行业企业对职业礼仪与职业道德的重视程度有区别，主要表现在一下几个方面：首先，服务性行业重视程度高于生产性行业。在一些服务性行业，比如酒店，旅游，美容等行业，职业礼仪与职业道德得到了很好的重视，而在一些生产性行业，比如钢铁厂，陶瓷生产厂等，重视程度性对较低，经常会出现员工语言，举止不文明，缺乏诚信等问题。其次，大型的正规企业的重视程度高于中小型企业。大型企业经营正规，有较强的企业文化和规范的管理制度，也经常接触一些高层次客户或国外客户，因此对职业礼仪与职业道德方面在认识和重视程度上要高于中小型企业。再次，人员文化教育层次高的行业企业重视程度高于人员文化层次较低的行业企业。。
2．2部分企业对员工的职业礼仪与职业道德培养不够重视
部分企业，特别是一些生产性企业，对员工的职业礼仪与职业道德培养不够重视，没有相关的规范和要求，领导本身在这个方面也有欠缺，比如，某些领导在与外宾谈业务时，为了表示重视，穿衬衫、夹克打领带，这些问题的出现严重损害企业形象。部分企业出现不按时交货、以次充好等职业道德问题时，习以为常，不能引起领导的高度重视。
2．3职业礼仪与职业道德的教育缺乏实施与监督
有些企业具有职业礼仪与职业道德方面的制度规范，但在实际操作过程中，因为各种原因缺乏实施和监督。比如，由于没有大量的专门职业礼仪方面的培训资源，而学校与企业社会没有良好的沟通，培训师资得不到最大程度的利用，导致礼仪培训的面不是很广，很多企业有培训需求和计划但很少实施。这些问题需要找到切实有效的方式给予解决。在职业道德方面，也很少有专门的职业道德有关的教育、宣传和活动。职业道德不能深入人心。在监督方面，由于不能与生产效益挂钩，不涉及到自身礼仪，很多领导也不愿意花时间和精力监督员工的职业礼仪与职业道德问题。
2．4培训不到位
企业职业礼仪与职业道德方面的培训不是很到位，缺乏系统性，仅仅作为一个任务来完成。在服务业，比如酒店，相关的培训相对多一点，但也缺乏系统性。形式很单一，一般都是人事部门安排的讲座。在其他行业企业相关的培训效果更不理想。比如，我在给某银行做职业礼仪培训时了解到，他们进行这个培训仅仅是完成年初制定的计划，从领导到一线员工对培训的热情都不大。同时了解到他们每年只进行一次为期一天或两天的培训，形式单一。至于职业道德方面的培训几乎没有。
2．5缺乏相关管理制度与规范
除部分服务业有相关的制度，很多企业特别是生产性企业，相关的制度和规范很欠缺。导致或者就没有职业礼仪与职业道德教育，或者偶尔进行一次，缺乏长期性、连贯性和规范性。比如曾经调查过一位在企业工作过五年的员工，他自从进入企业没有参加过任何形式的相关培训。
3解决问题的措施
3．1 制定政策，引导部分行业企业对职业礼仪与职业道德的重视，减少差异。行业企业职业礼仪与职业道德的水平的提高对我国精神文明建设发展会起到良好的促进作用。针对不同行业企业在职业礼仪与职业道德培养与教育方面的欠缺和不足，政府、相关行业协会应制定相应的政策，引导和规范在职业礼仪与职业道德方面欠缺的行业和企业，并给予相应帮助，比如资金、师资方面的支持。
3.2 提高对企业对员工的职业礼仪与职业道德培养的重视
作为企业的领导者，应认识到企业员工的职业礼仪与职业道德水平对本企业的影响和作用。认识到拥有良好的职业礼仪与职业道德的员工对提升企业形象，确保企业的可持续发展，提高企业服务整体水平等的重要的意义。并采取相应的措施是企业员工的职业礼仪与职业道德得到提升。
3．3加强职业礼仪与职业道德的培训与监管
。使企业的职业礼仪与职业道德相关计划与制度落到实处。并通过一些部门，比如人事部门，和措施加大对教育成果的控制。
3．4缺乏相关管理制度与规范
针对很多企业特别是生产性企业，相关的制度和规范很欠缺的问题。制定和完善相关的制度规范。比如《员工手册》、《员工礼仪规范与奖惩措施》和《员工职业道德规范》等。
参考文献：
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颜色：内衣颜色不要外泄，且还需与外衣颜色和谐统一。女性在正式场合或职业妇女在工作岗位上，以选择与肤色相近颜色内衣为妥当；
款式：要符合出席场合的社会人文内涵要求。女性在公共场合或职业女性在办公场所，不提倡选择、穿着与社会主流文化相抵触的、过于性感、招惹是非且安全系数低的内衣。
保暖内衣：职业女性包括政府公务员，应具有一定的耐寒的职业素养，不提倡在重要场合、仪式场合，穿着过于臃肿、繁杂。女性着装更多应考虑的是情景而非温度。
行为禁忌：
1.忌在公共场合不加掩饰随意地整理内衣，女性如感到内衣穿着不舒适，应就近寻找卫生间，在卫生间内得体处理。有一个概念要明确，公共卫生间的功能不仅仅是解决人们“如厕”的问题，更有帮助人们处理隐秘行为的功能。
2.忌在长辈的视线内整理内衣，这是缺乏教养的行为。
3.忌在身份高的长者或上司面前整理内衣，这是举止轻浮的表现。
4.忌在异性面前整理内衣，这是极不稳重的行为。如果确是无意识的则显示出的是你受教育程度较低，文化素养较差。
5.忌在小辈面前整理内衣。在晚辈面前应起到良好作用，作为女人如果小孩都不尊重你了，这是最悲哀的。
6.忌内衣外泄及疏忽个人服饰卫生，女性在与人交往中，随时要注意自己的内衣是否外泄，并应有良好的卫生习惯，每日要换洗内衣。
7.忌穿透明性很强的衣服。(张颖史一)
案例一
内衣外泄丢掉美好形象
。。。
案例三
内衬露出裤腰有损形象
在一次时尚沙龙活动中，有一位年轻漂亮的小姐，上身穿了一件款式新颖的短款小上衣，下身穿了一件垂感很强的裙裤，看起来很配她。但是当这位活泼的小姐和大家热情攀谈的过程中，她穿的裙裤的衬里质量不太好，露裤腰上面了。令周围的人都不禁对她的失礼感到遗憾。
外衣与内衣要合理搭配
专家观点
一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。所以，在传统的礼仪文化中对其十分重视。女士在正式场合要注意衣与外衣的搭配。选择外衣时也要考虑避免衣外泄的问题。裙长下摆不要过短，否则当你站在高处或者坐着的时候就可能露裤；腰身不要过短；上衣开领不要太低。外衣颜色太浅时一定要注意衣的颜色不能选深色，通常选白色或肉色。
小知识
标准：胸衣、内裤的尺寸要合体；以穿着后身体线条流畅为宜，忌身体被内衣捆绑出肉粽状；
颜色：内衣颜色不要外泄，且还需与外衣颜色和谐统一。女性在正式场合或职业妇女在工作岗位上，以选择与肤色相近颜色内衣为妥当；
款式：要符合出席场合的社会人文内涵要求。女性在公共场合或职业女性在办公场所，不提倡选择、穿着与社会主流文化相抵触的、过于性感、招惹是非且安全系数低的内衣。
保暖内衣：职业女性包括政府公务员，应具有一定的耐寒的职业素养，不提倡在重要场合、仪式场合，穿着过于臃肿、繁杂。女性着装更多应考虑的是情景而非温度。
行为禁忌：
1.忌在公共场合不加掩饰随意地整理内衣，女性如感到内衣穿着不舒适，应就近寻找卫生间，在卫生间内得体处理。有一个概念要明确，公共卫生间的功能不仅仅是解决人们“如厕”的问题，更有帮助人们处理隐秘行为的功能。
2.忌在长辈的视线内整理内衣，这是缺乏教养的行为。
3.忌在身份高的长者或上司面前整理内衣，这是举止轻浮的表现。
4.忌在异性面前整理内衣，这是极不稳重的行为。如果确是无意识的则显示出的是你受教育程度较低，文化素养较差。
5.忌在小辈面前整理内衣。在晚辈面前应起到良好作用，作为女人如果小孩都不尊重你了，这是最悲哀的。
6.忌内衣外泄及疏忽个人服饰卫生，女性在与人交往中，随时要注意自己的内衣是否外泄，并应有良好的卫生习惯，每日要换洗内衣。
7.忌穿透明性很强的衣服。男性穿内衣的礼节、礼貌
男人穿着花枝招展的内衣、内裤，这种穿着不仅仅是女人无法忍受，大概男人也无法容忍。所以男性在选择、购买、穿着内衣时建议以白色、黑色为主，像红色、绿色、花色的各类内衣、内裤，可以看看欣赏，穿就要慎重了。
衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。如果天气较冷，衬衣外可以穿上一件毛衣或毛背心，但毛衣一定要紧身，不要过于宽松，以免穿上显得过于臃肿，破坏西服的线条美。
精彩阅读：场合与服饰的禁忌礼仪职业女性着装全攻略
不良体味的出现经常是不良卫生习惯造成，每日换洗内衣、内裤应是我们生活的必需。
案例一
内衣外泄丢掉美好形象
。。。
案例二
着装臃肿令印象分大减
一位外商去某化工企业考察生产情况，厂长秘书做向导。由于天气很冷，考虑要长时间在室外活动，于是秘书在一身浅色套装穿上了厚厚的保暖衣。参观完毕后厂长询问外商对生产情况的意见，外商回答说：“生产线是一流的，唯一需要改善的就是员工的着装。”
案例三
内衬露出裤腰有损形象
在一次时尚沙龙活动中，有一位年轻漂亮的小，上身穿了一件款式新颖的短款小上衣，下身穿了一件垂感很强的裙裤，看起来很配她。但是当这位活泼的小和大家热情攀谈的过程中，她穿的裙裤的衬里质量不太好，露裤腰上面了。令周围的人都不禁对她的失礼感遗憾。
外衣与内衣要合理搭配
专家观点
一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。所以，在传统的礼仪文化中对其十分重视。女士在正式场合要注意衣与外衣的搭配。选择外衣时也要考虑避免衣外泄的问题。裙长下摆不要过短，否则当你站在高处或者坐着的时候就可能露裤；腰身不要过短；上衣开领不要太低。外衣颜色太浅时一定要注意衣的颜色不能选深色，通常选白色或肉色。
小知识
如何防止内衣肩带下滑
1.适当把肩带调紧一点
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