电子商务环境下物流管理创新发展路径研究

２０１６年第１２期　改革与战略　ＮＯ．１２，２０１６　第３２卷（总第２８０期）　ＲＥＦ０ＲＭＡＴＩＯＮ＆ＳＴＲＡＴＥＧＹ　ＶＯＬ．３２（Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅｌｙ，ＮＯ．２８０）　ＤＯＩ：１０．１６３３１／ｊ．ｃｎｋｉ．ｉｓｓｎ１００２－７３６ｘ．２０１６．１２．０１６　电子商务环境下物流管理创新发展路径研究　赵爱香　（１．郑州信息科技职业学院，河南郑州４５００４６；２．武汉软件工程职业学院，湖北武汉４３０２０５）　【摘要］随着信息技术的发展，电子商务迅猛地发展，给企业的发展带来新的契机，企业的销售范围急剧扩大，销售模式不　断创新，对企业物流管理带来了深刻的影响，催化着物流管理的变革和理念的提升，促使物流管理向着信息化、多功能化、科　技化、网络化等方向转变。但是目前电子商务环境下的物流管理仍然存在着很多问题亟需解决，只有加强政府引导作用、转变　物流组织结构、培养物流创新人才、完善规划和控制体系，才能促进物流管理在电子商务环境下的快速发展。　［关键词】物流管理；电子商务；创新发展　［中图分类号】Ｆ７１３．１　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１００２—７３６Ｘ（２０１６）１２—００６７—０４　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｐａｔｈ　ｏｆ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｕｎｄｅｒ　ｔｈｅ　Ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ　Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　Ｚｈａｏ　Ａｉｘｉａｎｇ　（１．Ｚｈｅｎｇｚｈｏｕ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｚｈｅｎｇｚｈｏｕ，Ｈｅｎａｎ　４５００４６；　２．Ｗｕｈａｎ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｓｏｆｔｗａｒｅ　ａｎｄ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｗｕｈａｎ，Ｈｕｂｅｉ　４３０２０５）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍ￣ｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｉｓ　ｕｎｄｅｒ　ｒａｐｉｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｗｈｉｃｈ　ｂｒｉｎｇｓ　ｎｅｗ　ｏｐｐｏｒ￣ｍｉｔｉｅｓ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｔｈｅ　ｅｘｐａｎｄ　ｏｆ　ｃｏｒｐｏｒａｔｅ　ｓａｌｅｓ　ｓｃｏｐｅ　ａｎｄ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｉｎ　ｓａｌｅｓ　ｍｏｄｅ　ｂｒｏｕｇｈｔ　ｔｈｅ　ｐｒｏｆｏｕｎｄ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｗｈｉｃｈ　ｉｍｐｒｏｖｅｓ　ｔｈｅ　ｃｏｎｃｅｐｔ　ｏｆ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｍａｋｅｓ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｄｅｖｅｌｏｐ　ｔｏｗａｒｄｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌ，ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　ｎｅｔｗｏｒｋ．Ｈｏｗｅｖｅ￣ｔｈｅｒｅ　ａｒｅ　ｓｔｉｌｌ　ｍａｎｙ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｎｅｅｄ　ｔｏ　ｂｅ　ｓｏｌｖｅｄ　ｉｎ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｕｎｄｅｒ　Ｃ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｏｎｌｙ　ｔｏ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ　ｔｈｅ　ｇｏｖｅｍｍｅｎｔ　ｇｕｉｄｉｎｇ　ｒｏｌｅ，ｔｒａｎｓｆｏｒｍ　ｔｈｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ，ｃｕｌｔｉｖａｔｅ　ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ　ｔａｌｅｎｔｓ，ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｐｌａｎｎｉｎｇ　ａｎｄ　ｃｏｎｔｒｏｌ　ｓｙｓｔｅｍ，ｃａｎ　ｐｒｏｍｏｔｅ　ｔｈｅ　ｒａｐｉｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆｔｈｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｕｎｄｅｒ　ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　随着经济的发展以及科技的进　渠道，实现了足不出户就能进行商业活　输仓储方式受到了严重的冲击。物流是　步，电子商务给商业领域带来了巨大的　动的目标。商品交易离不开物流产业的　电子商务发展的动力，也是最有力的支　影响，转变了我国经济发展的面貌，给　支持，随着经济模式的转变以及电子商　持，电子商务的发展给物流管理的变革　我国的贸易以及销售提供了更为便捷的　务的蓬勃发展，传统的企业以及物流运　带来了机遇和挑战，只有促进物流管理　【基金项目】河南省软科学研究项目“郑州航空港经济综合实验区建设与人才发展策略研究”（项目编号：１５２４００４１０１８７）；河　南省软科学研究项目“河南省航空物流业发展策略研究”（项目编号：１６２４００４１０１８３）。　【作者简介】赵爱香（１９７８一），女，河南鹤壁人，郑州信息科技职业学院讲师，武汉软件工程职业学院讲师，研究方向：电　子商务、人力资源管理。　５残ｑ囫　的创新，才能促进电子商务健康发展。　的发展为物流管理带来了极大的机遇，　并提高了其社会地位。在电子商务环境　下，物流业的营销额也逐年增长，据商　务部统计，２０１１年我国的电子商务交易　的另一个特点，它主要表现在物流信息　的传递以及储存的网络化，其次表现在　订货、生产以及运输等物流过程的网络　化，计算机网络信息技术将企业的内部　与外部紧密地联系在一起，将企业与客　户之间紧密地联系在一起，构建成了一　一、电子商务下的物流管理创新概述　电子商务下的物流管理与传统的物　流管理不同，它是一个全新的概念，它　规模大致为６万亿元，在ＧＤＰ中占据的　比重上升到１３％，而２０１５年中国电子　商务市场规模突破１６．２万亿元，增长　２１．２％，电子商务环境下的现代物流比　传统物流管理有了很大的变化，它具有　以计算机信息技术为依托，优化了企业　的生产、销售的管理，可以对整个物流　渠道的运作进行动态化管理与控制，具　有更加便捷和快速的特点。物流管理的　个完整的物流信息网。　（三）多功能化　随着电子商务的发展，物流从传统　的分散粗放式经营，向集约化的方向发　信息化、网络科技化等特点。　不断创新和优化可以维护与开发客户　（一）信息化　源，物流管理的创新是建立在客户需求　电子商务是以计算机信息网络技术　的基础上的，只有长期积累和收集客户　为依托发展起来的，所以信息化是核　的需求，才能通过分析预测实现最大的　心。电子商务的信息化不仅体现在销售　利润回报。除此之外，物流企业还要积　和支付形式上，同样物流管理也有这一　极地与生产企业联系，在有效的沟通中　特点。信息是物流管理中最重要的因　对商品的库存数量以及订货计划、存货　素，它是为客户提供良好服务，提高满　位置等作出合理判断和决定，对物流以　意度的前提和基础，因此物流系统只有　及库存进行科学合理控制。　拥有良好的信息处理以及传输系统才能　（一）库存优化管理　满足客户的需求。电子商务环境下的大　优化库存管理，可以促进库存量以　型物流企业一般都会有专门的信息处理　及服务结果的平衡，利用最小的库存量　中心，处理全国各地的订单，通过对客　取得最大化的客户满意度，优化库存管　户信息的处理，就可以了解市场的发展　理更是促进电子商务下的物流管理创新　需求和动态，在此基础上进行生产就可　的关键因素，只有优质的库存管理才能　以满足客户的需求，使企业从被动向主　为企业的获利提供有力的保障。　动转变。信息化的物流管理模式，可以　（二）仓储中心质量管理　让物流企业及时地更新物流状态，客户　在物流管理中，仓储中心是很重要　也可以随时掌握自己的物流状态，了解　的一个方面，在电子商务下的物流管理　货物到达的时间以及位置信息等，以便　创新中，要注重对仓储中心质量的管　及时做好接货的准备，提高货物的运送　理，制定合理的仓储中心位置，加强对　效率，使其更加准确以及快速地到达目　库内产品的各项流通等质量的监督。　的地。　（三）运输风险管理　在信息化的支持下，不仅可以更　加强运输风险管理有利于缩短运输　新、掌握物流动态，更重要的是可以从　时间、保证利润、提高服务满意度，因　零售商那里得到产品销售的情况，在反　此要加强运输渠道、交通工具、路径规　馈信息的基础上促进生产的调整。物流　划布置、物流产品到货时间、交通工具　管理的信息系统的建立使物流信息向数　装载量预算等工作内容的管理。　字化以及信息化方向转变，在计算机的　帮助下自动对信息进行处理，逐渐向信　二、电子商务环境下现代物流的特点　息传递网络化、信息搜索自动化、信息　查询个性化等方向发展，极大地减少了　２０世纪９０年代，随着电子商务的　货物流通的时间，提高了物流流通的速　出现和发展，现代物流管理也开始迅猛　度和效率，相对于传统物流管理模式具　发展，现代物流管理是在电子商务环境　有很大的突破和发展。　下，以计算机信息技术为依托发展起来　（二）网络化　的具有优势的物流管理模式，电子商务　网络化是电子商务环境下物流管理　圆吱３｝５　展。集约化发展给物流企业提出了更高　的要求，物流企业不仅仅只是提供仓储　以及运输等服务，同时也具备了新的功　能，即配货、配送以及一些其它高附加　值的服务项目，满足客户的要求是其最　终的目标。由此可见，现代物流管理的　功能变得更加多样化，从以往单一的功　能向如今多功能化的方向发展，极大地　促进了物流管理的全面发展。　（四）人性化　现代物流管理是为电子商务服务　的，因此它要适应电子商务的生产以及　流通、消费等方面的需要，要不断满足　顾客的要求，在收集、了解客户需求的　基础上进行的生产、流通，在需求的指　导下进行灵活地安排，这是传统物流管　理不能相比的，这也是现代物流管理的　人性化的体现。在电子商务环境中，生　产的批量逐渐由大变小，生产呈现出个　性化的趋势，不仅建立在客户需求的基　础上，更是在速度上有所提高。现代物　流从整体上来说都做到了以人为本，朝　着人性化的方向在发展，给物流业注入　了新理念和新血液。　（五）科技化　在电子商务环境下，物流管理呈现　出科技化的特征。现代物流必须借助先　进的计算机信息技术收集整理数据，从　而及时地更新商品的物流状态信息，并　在移动以及便携式终端等高科技的支持　下，收集商品的数据，在此基础上将信　息数据传递给物流电子商务服务器，在　先进的地理信息技术的帮助下，传递运　输信息，最后利用条码技术采集运送货　物的信息。这些都体现了电子商务环境　下物流管理的科技化特征。　三、电子商务环境下物流管理存在　的问题　人才少之又少，是普遍缺乏的精英人　关的产业政策以及投资融资等优惠政　才，不仅如此，就连掌握现代化物流应　用技术的物流人才也很缺乏。我国每年　培养出来的相关专业人才的质量都不是　很高，远远不能满足现代物流管理发展　的需求。物流行业的发展和创新依靠的　策。影响物流管理发展与创新的种种方　面都与政府有着直接或者间接的关系，　只有得到了政府的支持与帮助才能有效　促进物流管理的发展。然而，有一些地　方政府为了保护当地物流企业的经济利　（一）物流企业规模小　我国的物流企业规模大多数较小，　主要是以中小型企业为主，很难满足巨　大的社会化物流的需求，物流企业由于　规模太小，导致其专业化的供给能力比　较弱，企业物流运作模式主要以大而　全、小而全的形式存在，再加上很多地　是综合型的高素质的实用人才，因此培　养高素质的专业人才才是物流管理发展　的动力和源泉。　（三）物流配送体系不健全　由于我国的物流企业多是中小企　益，实行封锁和壁垒政策，严禁其他物　流企业进入，阻碍了物流行业的发展，　从而阻碍了电子商务的发展。　四、电子商务环境下物流管理创新　方对物流行业进行了垄断与封锁，不允　许其它物流主体进入，严重阻碍了物流　业资源的统一和整合，物流市场呈现出　一种不规范的现象。因为企业的规模不　大、资金实力不强、人才力量不足等方　面的综合原因，导致其信息技术不成　熟，而且没有完全实现信息化。随着电　子商务以及物流管理的发展，我国近些　年已经建立了８Ｏ多万家物流公司，虽　然看起来数量很多，但是在质量上却有　待于进一步的提高，多数都是小型的物　流企业，规模和实力都很小，我国有实　力、规模比较大的企业在总的物流企业　数量中占据着很小的比重，中小企业不　仅服务能力差、而且应对风险的能力也　很差，功能单一、管理水平比较滞后，　更没有什么附加价值，没有先进的技术　以及足够的资金和人力支持。　（二）管理专业人才缺乏　信息科技的发展，极大地推动了世　界经济的发展，物流产业在现代化的建　设以及经济发展中占据着重要的地位，　发挥着重要的作用。现代物流管理的发　展离不开高素质创新性专业人才的支　持，只有强大的人才队伍支持才能确保　物流管理的创新和发展。但是就目前的　情况来说，我国的现代物流管理人才仍　然有很大的缺口，人才短缺直接阻碍了　我国物流管理的创新与发展，阻碍了物　流服务水平的提高。在如今的电子商务　环境下，我国的物流管理人才大多数是　宏观管理层面以及物流企业管理人才，　而电子商务环境下的物流管理需要的是　综合型、复合型人才，这类人才不仅掌　握了经济贸易、物流运作的知识，而且　在运输以及国贸和英语等方面也十分精　通，他们是现代物流管理所需要的人　才，纵观我国的物流业，这样的复合型　业，它们在资金以及技术等方面十分缺　发展路径　乏，导致其物流配送企业在技术设备以　及管理手段上也十分落后，远远不能满　（一）加强政府引导作用　足现代物流管理发展的需要，不健全的　电子商务环境下，我国的物流行业　网络服务、信息系统，很多物流企业甚　的现状还不是很乐观，物流管理的发展　至停留在最原始的工作状态，根本没有　中还存着很多问题，健全的物流体系还　实现网上作业，他们在传统的信息传递　没有建成，没有完善的系统管理和指　方法上，以书面的形式来呈现物流信息　导，物流的整体布局也不是十分合理，　流，这样一来导致客户无法及时查询自　各方面有待于进一步的发展和成熟，市　己的货物信息状态，不能及时接货，直　场的运行没有相关法律法规的支持与管　接增加了货物传送的时间，降低了物流　理，阻碍了电子商务物流的发展。　传递的效率，虽然我国的物流基础设施　物流管理的发展与创新需要政府的　建设日趋完善，但运送效率仍然很低，　支持，在政府的能力范围之内，给予一　阻碍了我国物流的发展，导致我国电子　定的优惠政策，为物流企业的发展提供　商务的推广和应用受到了阻碍，制约了　重要的保障。物流行业的管理与发展需　电子商务的发展。　要相关法律法规的规范，因此要加强立　我国物流业的发展没有统一的标　法，明确政府各个部门的权限和职能，　准，标准化程度低，一部分企业采用的　促进他们之间的相互协调，相互合作，　是日本的标准，另一部分采用的是欧美　从而为物流管理的发展制定相应的政策　的标准。标准的不统一阻碍了我国物流　和法律法规，为其创新发展提供制度保　效率的提高，阻碍了电子商务的发展和　障，避免其由于法规的不健全，导致物　进步。随着我国改革开放的深人与发　流企业触碰到雷区，以至于降低企业的　展，引进外资是我国发展经济的一个重　创新的积极性。立法要以促进物流企业　要手段，因此国外先进的物流企业开始　的发展规范化、专业化为目的。此外，　逐渐进入我国境内，它们的出现会直接　还要为物流企业的发展制定相应的信息　增加我国本土物流企业的压力以及竞争　资源标准，建立信息采集、处理、服务　力，给其生存和发展带来更大的挑战和　的机制，并在此基础上建立电子商务物　威胁。　流配送的专业系统，从而为物流管理的　（四）政府及政策支持不足　创新和发展提供有力的保障，通过信息　目前，我国的电子商务物流市场没　技术的运用，促进物流管理的信息化，　有健全的竞争机制，也缺乏健全合理的　不仅如此，政府还要加强政策支持，鼓　管理制度以及法律法规，因此在市场准　励更多资金主体投资物流业。　人以及退出等方面容易出现混乱。整个　对于物流管理行业的发展来说，基　物流管理市场没有有效、合理、科学的　础设施是十分重要的，是物流发展的基　管理约束机制，滋生了很多不良竞争。　础，电子商务的快速发展，原有的物流　物流的发展依靠的是完善的基础设施，　基础设施已经很难满足物流发展的需　以及先进的技术设备，当然也不离开相　要，政府要加大政策和资金的支持，确　躞码囫　保物流企业有专业设备以及基础设施保　障，在原有的物流设施的基础上进行改　造，为电子商务的物流业建构完整的物　流网络，使其逐渐规模化、规范化，给　问题，可以建立电子仓储管理系统，这　样就可以对数据进行快速的查询、还可　以减少错误；为了提高物流的效率，可　以利用运输配送管理系统对物流的路径　流方案，并对物流的整个过程进行优　化，使物流管理更加科学化、合理化、　快捷化，不仅能够快速地操作，还能保　证准确率，为其创造力巨大的经济效　益。为了促进我国物流管理的创新与发　展，必须坚持客户第一的理念，将服务　质量以及客户的需求作为首要目标。这　一电子商务环境下的物流管理企业的创新　提供坚实的基础。此外，还要积极建设　以及配载等进行优化，提高物流的效　率，保证物流配送的时间。为了促进我　国电子商务物流的发展和创新，可以吸　收借鉴外国的先进管理经验，逐渐实现　低成本、快捷、高效地配送货物，提高　自身的竞争力。　物流信息共享平台，促进各个城市之间　的信息共享并有效地整合物流、资金流　目标的实现离不开物流企业的灵敏度　以及信息流等，将信息集中起来，构建　全国性的乃至全球性的交易平台，为我　和灵活度，要时刻关注市场的变化，以　及顾客的需求，并以此为导向进行战略　部署和规划，及时发现问题并采取相应　国电子商务的发展提供信息平台的支持。　（三）培养创新型物流管理人才　由于政府各个部门之间的权限不明　创新型人才是物流管理发展创新的　确，在制定电子商务物流方面的政策和　源泉与基础，只有拥有一支专业的、高　法律法规的时候难免会出现效率低的情　质量的人才队伍，才能切实地为客户的　况，不能解决实际中存在的问题，面对　服务质量以及物流作业的效率、增强企　这种情况，我国必须尽快加强相关方面　业的竞争力提供坚强的保障，才能促进　的立法工作，为电子商务的发展提供根　物流管理创新与发展。　本性的法律，统一电子商务的物流市场　电子商务环境下的物流企业需要创　标准，避免政府部门多头参与执政的现　新型、复合型的专业人才支持，从而促　象，有效地保证物流市场的正常发展和　进传统物流管理向专业化的新型物流管　运行，引导物流主体良性的竞争与发　理模式转变。创新型人才对于物流管理　展，促进电子商务的发展。　模式的创新是很重要的，他们是创新的　（二）转变物流组织结构　主力军，是创新理念的载体，创新型专　我国的物流主体很分散，而且物流　业人才能促进企业的发展、推陈出新，　企业的规模很小，规模小有规模小的好　因此可以通过外聘以及内部培养，为电　处，在这种情况下，物流企业的决策以　子商务下物流管理创新培养出一批运输　及组织机构等都很灵活，而且收集、传　学、通讯技术、包装学等物流管理人才。　递信息的路径都很短。随着我国经济的　高校是培养人才的地方，面对技术　发展，企业规模以及业务范围的不断扩　以及电子商务的发展，政府也要给予足　展，物流网络也变得越来越复杂，这给　够的重视，给物流协会一定的权利，促　物流的发展以及作业带来了很大的困　使其在物流专业的建制中贡献一份力　难。为了保证物流的发展，物流组织结　量，引导各个高校增加相关的专业；高　构必须与我国的实际情况相结合，由于　校要时刻地关注市场的发展以及社会的　我国以中小物流企业为主，所以物流职　需求，在实际情况的指导下设置相关的　能一体化的结构更加符合我国发展的需　物流管理专业，为物流管理的发展提供　求，这种结构是以高层物流经理为中　专业的人才队伍，为物流管理的创新发　心，在他们的领导下，统一起物流企业　展提供人才保障，培养更多的物流管理　的采购、储运以及配送和管理等所有的　人才；此外，物流企业自身也要重视起　职能，将它们归为一体化的组织单元，　来，加强对员工的培训，促使其主动学　促进物流企业一体化的发展，一体化的　习先进经验，提高其专业素养，为物流　组织结构能够促进物流资源的整合，物　管理的发展提供坚实的人才基础。　流运作的协调，只有这样才能实现物流　（四）完善规划与控制体系　作业效率的提高。　在电子商务物流管理这方面，美国　随着物流需求的逐渐扩大，实现智　有先进的管理经验，他们以互联网物流　能化的物流管理模式是很必要的，要实　信息平台为依托，建立了属于自己的物　现这一目标就必须将信息化以及管理理　流软件，并充分利用信息技术对物流信　念结合起来。为了解决手工台账不便的　息进行整合，在此基础上提出优质的物　圃　躞呜　的针对性措施来解决问题，有效地避免　问题的扩大化和膨胀。　在实施物流规划的过程中，要对物　流企业的内部与外部的活动进行实时地　监管，及时地发现实际与目标之间的差　距，及时地调整，以免偏差过大，提高　客户的满意度。此外，还要尽力扩大信　息化的覆盖面积，建立信息化的流通体　系，节省物流企业的成本、提高物流配　送的效率、有效地增强物流企业的竞　争力。　【参考文献】　【１］白晨星．论电子商务环境下的物　流管理创新【ＪＪ．物流技术，２０１５（３）：３２－３４．　【２】房延生，姜圣洁，董险峰．电子商务　环境下的物流管理创新『Ｊ１．生产力研究，　２０１１ｆ６１：１６６—１６７．　［３降德库．电子商务环境下的物流管　理创新［Ｊ］．中国流通经济，２０１３（８）：３９－４３．　［４】李双双．我国电子商务发展对生　产性服务业影响浅析［Ｊ］．商业经济研究，　２０１５（１）：６５—６６．　【５】梁晓音．电子商务环境下的物流　管理创新策略分析【Ｊ１．电子商务，２０１５（１）：　４０＋５２．　【６】马阿日娜．探讨电子商务环境下　的物流管理创新ｆＪ１．中国商论，２０１５（２７）：　８９－９１．　【７］谢雨帆．电子商务下的物流管理　创新探讨［ＪＪ．中国商贸，２０１５（１６）：５６—５８．　【８］郑文君．电子商务环境下顾客忠　诚度影响因素实证分析『Ｊ１．商业经济研　究．２０１５（１５）：４９—５１．　【责任编辑：黄兴豪】