1、
营业前
（1） 开门营业前打扫收银台和责任区域； （2） 在出纳处认领备用金并清点确认； （3） 整理好营业用的收银机和其他备用品； （4） 了解当日的价格变动和优惠方案； （5） 检查服饰仪容，佩戴好工作牌。 2、
营业中
（1） 遵守收银工作要点 A、 B、
顾客结数时，应主动起立打招呼“您好！”；
在收钱过程中，注意核对单据是否清晰，是否有漏单。
一定要做到单据数额与收取金额相符。如有疑问，须马上向咨客了解清楚。 C、 D、 E、
收顾客钱款时要唱票“收您多少钱”； 找零时也要唱票国“找您多少钱” 送顾客“谢谢，欢迎再次光临”。
（2） 对顾客保持亲切友善的笑容。 （3） 耐心地回答顾客的提问。
（4） 发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应
立即与店长联系，由店长将顾客带至旁边接待与处理，避免影响正常的收银工作。
3、 营业结束
（1） 结清帐款，填制清单；
（2） 在其他人员的监督下将钱放入抽屉。
（3） 将当日的营业款项及所开出账单进行整理和计算，核实准确
无误后转交出纳。
收银员的作业纪律
作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守公司严明的作业纪律： （1） 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和
可能产生的公款私挪的现象；
（2） 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损
失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
（3） 收银台上除茶水外，收银员不可放置其他任何的私人物品。 （4） 收银员在营业期间不可看报与或做与工作无关的事情，注意保
管好现金与单据。
（5） 收到大额纸币时要认真核实，如发觉有假币时，需耐心与顾客
沟通，请顾客谅解，并请顾客予以更换。 （6）
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容