暖通工程公司岗位说明书

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文件编号：DZ—GW—2015

公司岗位职责说明书

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行政人事部

行政人事经理岗位说明书

岗位名称 行政人事经理 岗位编号 / 所属部门 行政人事部 行政专员 直接上级 总经理 直接下级 人事专员 驾驶员 职责概述 协助总经理完成公司日常行政、人事管理工作 岗位级别 经理级 职责要项 职责描述 （1）协助参与并起草公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解 （2）负责组织公司通用规章制度的拟定、协助参与管理制度1．制定和完善公司各项规章制度 的拟定、讨论、修改工作；对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理 （3）监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查 （1）负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，2．公司会议组织管理 根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施 具体职责 （1）负责公司办公用品管理 （2）负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。 （3）负责公司档案的管理工作 （4）负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、3．行政日常事务及后勤管理 （5）负责公司员工活动的策划和组织 （6）负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求 （7）负责员工食堂管理。保证用餐环境和卫生 4．资质年检 5．编制各项人力资源规划 （1）资质文件的年审、年检 （1）负责制订和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力资源，满足公司的经营管理需要 员工活动、市场类活动，开展年度总结评比和表彰活动 1

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（2）根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施 （3）做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符 （1）制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施 （2）负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和6．培训、考核及薪酬管理 约束机制 （3）制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系 （4）管理审核公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理 定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并7．部门日常工作管理 组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成 8．其他 （1）总经理经理交付的其他工作 1．对公司行政、人资源管理工作有建议权 工作权限 2．有对公司员工工作的监督、考核权 3．对人员工作的调配权 1．公司内部沟通关系 工作关系 2．公司外部沟通关系 人事局、劳动局、培训中心、高等院校、人才交流中心等 总经理、公司各部门 公司环境卫生状况、公司安全事故发生次数、员工满意度、固定资产状况、后勤支持KPI指标 投诉率、制度建设完善性、组织员工活动次数、重要任务完成情况；人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况

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行政专员岗位说明书

岗位名称 行政专员 岗位编号 / 所属部门 行政人事部 直接上级 行政人事经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 职责概述 协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作 职责要项 1．规章制度和常用公文制定 （2）按上级要求起草常用公文，并及时发布，跟进监督检查落实。 （1）协助上级主管准备会议各项事务，负责会议记录并整理成文 2．行政事务管理 （2）领导、员工出差，做好订房、订票工作 （3）合理安排员工清扫、清洁办公场所，不定期进行卫生检查， 职责描述 （1）协助拟订行政相关规章制度 具体职责 3．文书档案印信管理 （1）制定文档管理规范及档案 （2）按规定进行文件档案整理、编号和归档工作 （3）负责文档的收、发、转等日常处理工作 （4）负责印信的保管工作 （1）负责公关接待材料、信息的收集和对外联系工作 4．公关接待管理 （2）协助进行公关谈判和相关材料收集、文件起草 （3）接待客人来访，并根据来访目标安排来访者 （1）登记低值易耗品的发放情况，并定期核查 5．行政性资产管理 （2）登记行政固定资产的去向并编制汇总报表 1．对公司行政管理工作有建议权 工作权限 2．对公司制度的实施过程有监督权 1．公司内部沟通关系 行政人事经理、公司各部门 工作关系 2．公司外部沟通关系 客户、同行 KPI指标

3 文件处理及时率、文件处理差错次数、会议记录准确性、领导满意度、行政档案无丢失和毁损情况

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人事专员岗位说明书

岗位名称 人事专员 岗位编号 / 所属部门 行政人事部 直接上级 行政人事经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 职责概述 在行政人事经理的领导下，协助完成人力资源部的各项工作，执行人力资源日常性事务工作 职责要项 职责描述 （1）协助各部门负责人制订员工招聘计划，编制“公司年度招聘计划表”，组织开展招聘工作 1．协助用人部门招聘 （2）负责收集并管理应聘人员的相关材料，进行简历筛选，建立人才储备库 （3）负责安排应聘人员的面试工作，进行初试 （1）负责办理新员工入职、离职手续 2．员工入职、离职手续办理与劳动合（2）协助人事经理做好员工劳动合同签订、变更与终止等合同管理事宜 （3）受理员工投诉、咨询，解决劳动纠纷 （1）办理员工请假、出差等手续，负责日常考勤监督 3．员工日常事务处理 （2）及时了解公司员工的状态，提升员工满意度 （3）开展有助于融洽员工关系的活动，建立和谐的员工关系 （1）负责劳动合同及人力资源相关文件的归档与保管工作 4．员工档案管理 （2）负责人事档案的借用、调档、转移等，做好保密工作 （1）收集员工的各项建议和意见，定期汇总并上报 5．员工提案管理 （2）做好员工提案的收取、评选工作，按规定给予提案奖励 1．对公司人资源管理工作有建议权 具体职责 同管理 工作权限 2．对公司人事制度有提出改进建议的权力 1．公司内部沟通关系 行政人事经理、公司各部门 工作关系 2．公司外部沟通关系 社保机构、人才市场、学校及招聘机构 KPI指标

招聘任务达成率、招聘人员到岗率、招聘人员适岗率、试用期合格率、人事档案及时归档率、入职离职手续办理差错率 4

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驾驶员岗位说明书

岗位名称 驾驶员 岗位编号 / 所属部门 行政人事部 直接上级 行政人事经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 职责概述 负责车辆的维护，确保公务用车的及时安全 职责要项 1．安全行车 （2）协助公安交通部门调查车辆肇事原因 （1）负责制订车辆维修计划，负责公司车辆的小修 职责描述 （1）安全行车，并做好行车记录 具体职责 2．负责对车辆的日常 保养和维护 （2）按规定到指定地点维修，并提供详尽有效的支出明细 （3）负责办理车辆的年检手续及其它车务手续 （4）经常进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态 （5）保持车辆内外的卫生整洁 3．其他 （1）行政人事经理交付的其他工作 1．根据行车任务制定合理行车路线的计划权 工作权限 2．车辆检修时间安排的建议权 1．公司内部沟通关系 行政人事经理、公司各部门 工作关系 2．公司外部沟通关系 交通队，路管所、消防队、宾馆保安 KPI指标

5 安全驾驶、车辆维护、违规次数、驾驶技术

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财务部

财务经理岗位说明书

岗位名称 财务经理-会计 岗位编号 / 所属部门 财务部 直接上级 总经理 直接下级 出纳、仓管员 岗位级别 经理级 职责概述 主要负责公司的凭证审核、账簿登记、纳税税申、会计档案保管工作及其他相关的工作 职责要项 职责描述 （1）审核有关原始凭证，依据会计准则和制度编制记账凭证 （2）汇总会计凭证，定期编制“总账科目汇总表”并进行试算平衡 1．进行会计核算，编制相关报表 （3）根据原始凭证、记账凭证及“科目汇总表”登记明细账和总分类账 （4）定期进行货物盘点，认真核对各种凭证及账目 （5）负责编制相关财务报表 （1）随时掌握公司在银行的存款及现金余额的情况 具体职责 2．财务分析与财务信（2）做好公司的财务分析，定期编写《项目回款表》 息提供 （3）填报“经济效益月报表”、“统计报表”等，每月按时上报领导 （1）根据国家和公司相关规定，负责按月进行纳税申报 3．纳税申报和工资发（2）计算统计税收，编制相关报表 放 （3）办理相关税务手续 （4）每月按时做好员工工资发放 4．会计档案管理 5．资质年检 6．其他 （1）管理相关会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料 （1）资质文件的年审、年检 （1）总经理经理交付的其他工作 1．对本部门规章制度的制定权 2．凭证审核权—单据审批手续的完整性及有效性 工作权限 3．对会计档案资料有管理权 4．对员工工作的领导、监督、考核权 5．对下属人员工作的调配权 6

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1．公司内部沟通关系 总经理、公司各部门 工作关系 2．公司外部沟通关系 工商局、税务机构、各大银行、供应商及客户 KPI指标 税务上缴差错率、会计凭证编制差错率、会计核算出错率、账务账簿登记差错率、资产账实不符次数、会计凭证归档率

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出纳岗位说明书

岗位名称 出纳 岗位编号 / 所属部门 财务部 直接上级 财务经理 直接下级 / 岗位级别 普通 职责概述 在财务经理的领导下，主要负责办理费用报销及日常资金的收付、严格审核原始凭证、及时编制会计凭证、定期清理和核对暂支及往来款项，办理相关的其他事务 职责要项 职责描述 （1）公司人员的资金报销，做好公司资金的合理管理 1．负责现金收付、银（2）内外部资金的日记账录入 行结算和记帐工（3）公司账务处理，报税事宜 作 （4）了解公司各个银行开户行资金情况及时向领导汇报 （1）每月定期核实主要设备采购发票，和开具国地税发票事宜 具体职责 2．办理发票手续 （2）各个项目需要开具发票事宜 （1）公司销售和安装收款的督促 3．货款的结算工作 （2）与设备厂家订货、发货及结算事宜 4．代理商提货 5．资质年检 6．其他 （1）代理商提货事宜 （1）资质文件的年审、年检 （1）财务经理交付的其他工作 1．凭证审核权—单据审批手续的完整性及有效性 工作权限 2．管理银行账户、转账支票、现金与发票 1．公司内部沟通关系 财务经理、公司各部门 工作关系 2．公司外部沟通关系 工商局、税务机构、各大银行、供应商及客户 KPI指标 账款收付准确率、日记账记录的准确性和及时性、发票与支票开具准确率、票据保管完整性

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仓管员岗位说明书

岗位名称 仓管员 岗位编号 / 所属部门 财务部 直接上级 职责概述 财务经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 负责仓库货物的管理，掌握公司库存情况，及时收发货物并盘点库存物料 职责要项 1、 根据物品库存需 求，提出采购计划 职责描述 （1）定期盘点库房物品，做到帐物相符 （2）根据空调配件的库存量，及时提出采购计划 （1）设备、配件、辅材等出入库，必须有出入库单据，并且实物相符 2． 库房出入库管理 （2）设备、配件、辅材等出入库，必须在金石系统同步更新 （3）项目库房退库，必须有退库和入库清单，并且保证退库具体职责 3．做好仓库日常检查工作，保持良好的卫生状况 4．做好仓库的防火防盗工作 5．施工工具管理 6．其他 物品可以正常使用 （1）定期清理库房、保持库房清洁卫生 （2）定期检查库房物品的摆放，按材料种类、规格型号摆放 （1）做好库房消防工作，库房内必须配置灭火器 （2）保证库房门、窗等完好 （1）做好施工工具的发放、借用、管理工作 （1）财务经理交付的其他工作 1、核对出入库物品的质量、数量，不符合要求可拒绝办理入库要求 工作权限 2、提出采购计划 1．公司内部沟通关系 工作关系 2．公司外部沟通关系 KPI指标

经销商、运输公司 财务经理、公司各部门 出入库是否完整、账物是否相符、库房物品、工具是否能正常使用 9

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总工办

总工办经理岗位说明书

岗位名称 总工办经理 岗位编号 / 成本部、项目部所有人员 所属部门 总工办 直接上级 总经理 直接下级 岗位级别 经理级 职责概述 在总经理的领导下，主持公司的项目建设，总管工程项目管理和成本控制 职责要项 职责描述 1．制定和完善部门规（1）制定和完善部门规章制度 章制度 （2）监督执行各项规章制度 （1）组建项目管理团队，负责指导项目人员的调配，有效地发2．项目建设 挥其专业特长，力争工程项目经济效益的最大化 （2）负责合同签订过程中的谈判工作 （1）负责施工组织设计、施工进度的审核 （2）负责施工用料的审核、采购 2．项目成本控制 具体职责 （3）负责与客户的工程变更、计量支付的审核工作 （4）负责与施工单位的工程变更、计量支付的审核工作 （5）负责组织项目的竣工结算工作 （1）负责建立健全质量管理体系、安全管理体系，并使之完善和达到正常运行 3．质量和安全控制 （2）负责组织项目和技术负责人对工程进行常态巡查，并对重点项目深入督察、检查，对技术问题、管理质量问题提出改进措施 （3）负责施工过程中质量事故和安全事故的处理和善后工作 （1）主持召开部门周例会并指定专人做好会议纪要 4．部门日常工作 （2）负责对员工的工作考核，鉴定员工的工作绩效 5．其他 （1）总经理经理交付的其他工作 1．对本部门规章制度的制定权 2．对下属人员工作的调配权 工作权限 3．有对员工工作的领导、监督、考核权 4．对销售合同、采购合同、施工合同的审核权 10

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1．公司内部沟通关系 总工办、财务部 工作关系 2．公司外部沟通关系 客户、供应商 团队组建是否满足项目需求、工程量变更和计量是否相对正确、重大施工事故发生率、KPI指标 施工质量合格率、采购物品的规格、数量、质量是否符合要求、物品供货期是否可以满足需求

技术总工程师岗位说明书

岗位名称 技术总工程师 岗位编号 / 技术部、项目部所有人员 所属部门 总工办 直接上级 总经理 直接下级 岗位级别 经理级 职责概述 在总经理领导下，主持企业的技术和技术管理工作，制定技术发展战略规划，组织制定和实施重大技术决策和技术方案，不断推进企业的技术进步 职责要项 职责描述 （1）参与公司技术事项的决策，并提供专业性、合理化建议 1．组织解决工作中的技术关键（2）督促检查各项技术工作决议执行情况，对下属的技术部进和重大技术问题 行工作指导 （3）审查公司的主要技术项目和技术文件 （1）收集行业技术资料，把握行业技术发展趋势，提出技术创新方案经领导审批后组织执行 2．领导技术部制定技术改进计划，组织解决施工质量中的重（2）协助技术部经理组织下属技术部人员学习行业新技术和新规范 大技术问题，负责项目的技术具体职责 业务指导 （3）负责组织下属项目部人员学习行业技术和规范要求 （4）负责解决施工过程中和售后过程中遇到的技术问题 （1）负责审查工程项目施工图设计 （2）负责审核项目经理编制的施工组织计划 （3）负责审核项目经理编制的施工进度计划和用料计划 3．项目管理过程的技术支持 （3）负责工程变更、计量支付的审核工作 （4）监控、对比施工组织设计中每道工序与对应预算关系，在保证满足设计要求的前提下与项目经理紧密沟通确定最经济的施工方法，控制项目成本 （5）参与施工项目的隐蔽工程验收 11

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4．其他 （1）总经理经理交付的其他工作 1．设计图纸的审核权，对下属的技术部工作争议具有裁决权 2．技术工艺标准执行情况检查监督权 工作权限 3．技术分析会议参与权 4．销售合同、施工合同评审权 5．对员工工作的领导、监督、考核权 1．公司内部沟通关系 工作关系 2．公司外部沟通关系 KPI指标 设备厂家技术、供应商、设计院、客户 总工办、公司各部门 供应商是否守信、采购物品的规格、数量、质量是否符合要求、物品供货期是否可以满足需求 成本部经理岗位说明书

岗位名称 成本部经理 岗位编号 / 所属部门 总工办 直接上级 总工办经理 直接下级 / 岗位级别 经理级 职责概述 根据公司经营总目标，在总工办的领导下,制定采购计划和需求,配合项目部施工要求 职责要项 职责描述 （1）根据仓管员提出的采购计划，编辑采购计划表，及时补充库房常备用品 1、编制采购物料需求计划、采购合同签订 （2）根据项目经理提出的领料计划确认表，编辑采购计划表，及时采购所需物品 （3）负责采购合同的评审和签订工作 （1）及时了解所需采购物品的最新市场行情 （2）掌握采购物品的供货期、交货期 具体职责 2．采购物料成本控制 （3）施工现场物品是否可以办理退换货 （4）定期对采购物品的价格进行分析，并及时与供应商沟通 3．付款账期安排和发票单据的复核 （1）及时向供应商收取采购货物的发票 （2）根据公司财务状况，实时安排付款进度 （1）负责对供应商的开发、评审和管理 4．供应商管理 （2）建立供应商企业信息档案 （3）管理和维护本公司与供应商友好合作关系 工作权限 1．供应商的选择和管理 12

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2．负责签订购货合同 1．公司内部沟通关系 总工办、财务部 工作关系 2．公司外部沟通关系 供应商 KPI指标

供应商是否守信、采购物品的规格、数量、质量是否符合要求、物品供货期是否可以满足需求 技术经理岗位说明书

岗位名称 技术经理 岗位编号 / 所属部门 总工办 直接上级 总经理 直接下级 暖通设计师 岗位级别 经理级 职责概述 配合销售部完成售前技术支持，配合项目部完成项目技术支持。 职责要项 职责描述 （1）负责组织完成空调销售前期的技术支持、中期的方案设计、 1．售前设计文件 （2）负责投标文件的技术支持 （1）协助项目经理完成项目施工过程中技术变更、签证及图纸设2．施工中的技术支持 计 （2）协助项目经理完成竣工图、项目结算的编制工作 具体职责 3．工程量复核 （1）组织完成项目部与外包施工队签证单的审核 （2）组织完成项目部与外包施工队的工程量二次复核工作 （1）完成部门金石系统的审批与审核工作 4．审批与审核 （2）完成部门今目标系统的审批与审核工作 5．部门管理 6．其他 （1）负责本部门的管理工作，合理组织、协调并督促部门人员完成本部职责范围内的各项工作 （1）总工办经理交付的其他工作 1．对本部门规章制度的制定权 工作权限 2．对部门工作或技术问题处理上发生的任何争执意见有决策权 3．对员工工作的领导、监督、考核权 1．公司内部沟通关系 总工办、营销部 工作关系 2．公司外部沟通关系 设备合作厂家、合作设计院、客户 KPI指标

13 图纸设计是否符合规范、技术支持是否满足需求、工程量核量是否相对准确、部门管理是否合理

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暖通设计师岗位说明书

岗位名称 暖通设计师 岗位编号 / 所属部门 总工办 直接上级 技术经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 职责概述 协助技术经理完成图纸方案设计工作 职责要项 职责描述 （1）招投标分析、技术答疑 1．招投标 （2）技术部分标书制作 （1）负责协助上级完成本专业技术设计，确保采暖、通风方案满足开发商、用户的需求及一定的技术规范 2．技术设计 （2）负责设计、审核暖通施工图 （3）负责对设计图\\竣工图修改审核校对等工作 （1）协助营销部完成售前预算工作 3．预算和结算管理 （2）协助项目部完成竣工结算工作 （1）负责承担对公司销售部门、经销商及顾客提供工程技术支4．工程技术指导与支持 持工作中与系统设计相关的工作 （2）负责在工程施工过程中提供技术支持 5．其他 （1）技术部经理交付的其他工作 具体职责 1．为满足客户要求和一定设计规范，可以提出适合的产品 工作权限 2．技术层面无法达到要求，可提出否决 1．公司内部沟通关系 工作关系 2．公司外部沟通关系 KPI指标

14 设备合作厂家、合作设计院、客户 总工办、营销部 技术设计是否满足客户要求和一定设计规范、技术支持是否满足公司内部需求、

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项目经理岗位说明书

岗位名称 项目经理 岗位编号 / 所属部门 总工办 直接上级 总工办经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 职责概述 协调总工办经理组织项目实施，保证工程质量、安全、进度、成本控制达到公司的要求。 职责要项 职责描述 （1）负责组织实施质量计划和施工组织设计，包括施工进度网络计划和施工方案 1．开工前期 （2）协助总工办经理，洽谈施工单位 （3）按总体施工进度计划要求，对每月施工进度进行具体安排，并整理成书面材料，在每月例会上通过后组织实施。 （1）制定每月人工、材料、设备的使用计划，审核零星材料申报单。对每月使用的人工、材料进行汇总并上报总工办。 2．施工过程 （2）监督落实施工计划，做好施工记录 （3）加强经济核算，降低工程成本，认真组织好签证与变更等工作，做好项目成本控制工作及时回收工程款 （1）配合技术部经理对工程中的重要部位、重要工序进行合理的施工设计，并组织实施。 3．竣工验收及结算 （2）负责所承建项目的竣工验收、质量评定、交工、工程决算和财务结算，做好各项资料和工程技术档案的归档工作 4．质量、安全管理检（1）每月组织进行施工质量、进度、安全检查，对发现的质量、查与整改 安全隐患和有碍现场文明施工的部位进行及时纠正 5．其他 （1）负责协调分包单位之间的关系，与客户、监理、设计单位经常联系，及时解决施工中出现的问题 15 具体职责

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（2）工程资料及时交由监理、客户签字盖章交予资料员 （3）总工办经理交付的其他工作 1．对项目部人员有奖惩、调配、指挥的权力 工作权限 2．在授权范围内协调与项目有关的内、外部关系 1．公司内部沟通关系 总工办、营销部 工作关系 2．公司外部沟通关系 客户、监理、设计单位 KPI指标 施工计划完成率、重大施工事故发生率、项目成本控制情况、施工质量合格率、回款率

资料管理员岗位说明书

岗位名称 资料管理员 岗位编号 / 所属部门 总工办 直接上级 总工办经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 及时搜集整理工程资料文件，积极配合工程施工过程、竣工验收，确保资料的准确性和职责概述 完整性 职责要项 职责描述 （1）负责项目文件资料的登记、催办、签收、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作 （2）与工程同步做好工程开工前，施工过程中，竣工验收的各类管理资料、施工技术资料、 质量控制资料、 验收资料等 （2）指导项目经理对施工技术资料（包括设备进场开箱资料）的保管 1．项目资料准备和整理 具体职责 （3）收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档，以备查阅 （4）及时配合项目负责人做好与监理方、客户联系的书面联系事宜、施工中出现的变更、签证 （5）在工程结算阶段配合工程项目负责人做结算所相关的事宜。 （6）工程竣工验收后总包方、监理方、建设方进行工程资料、竣工图纸的整理、装订 、移交。 （1）负责向市城建档案馆的档案移交工作 2．竣工资料档案归档 （2）公司内部项目竣工资料归档 3．其他 工作权限 （1）总工办经理交付的其他工作 1．有权要求项目经理对施工技术资料及时回收和保管 16

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2．有权督促项目经理将项目资料的签证、变更资料的签字盖章等及时回收 1．公司内部沟通关系 总工办、行政部 工作关系 2．公司外部沟通关系 客户、监理、设计单位、档案馆 KPI指标

项目资料是否与施工进度同步、资料的签字和盖章是否完整、资料准备是否准确和完整、资料归档是否完整 17

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售后部

售后部经理岗位说明书

岗位名称 售后部经理 岗位编号 / 所属部门 售后部 直接上级 总经理 直接下级 售后维修工程师 岗位级别 经理级 职责概述 不断提升客户服务质量，维护公司品牌形象 职责要项 职责描述 （1）负责制定、监督售后服务有关制度、规范的执行情况 1．售后制度的制定、（2）负责妥善处理各种维修售后投诉 实施和部门人员的管理 （3）合理调配安排部门人员和现场外雇人员的工作 （4）了解售后服务市场最新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手售后服务市场动态的调查分析、对策研究 （1）按照规范的操作说明完成售后工作 具体职责 （2）负责客户维修，有效解决产品的技术问题，为客户提供必要的技术指导 2．为客户提供完善的（3）同厂家售后服务部保持经常性沟通，了解设备的返修情况 售后服务内容 （4）协助财务部做好合同、收费项目的回款工作 （5）整理经客户签字确认的维修记录，核算维修费用 （6）提高服务质量，及时反馈客户信息，对售后服务过程中的问题进行归纳总结 3．增值业务 4．其他 拓展维保业务，创造维保价值 （1）总经理交付的其他工作 1．协调各相关部门，完成售后的技术支持工作 工作权限 2．对员工工作的领导、监督、考核权 3．对现场外雇人员的合理管理 1．公司内部沟通关系 总工办、营销部、财务部 工作关系 2．公司外部沟通关系 客户 KPI指标 解决问题的能力如何、客户满意度如何、维保业务的拓展情况

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售后维修工程师岗位说明书

岗位名称 售后维修工程师 岗位编号 / 所属部门 售后部 直接上级 售后部经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 职责概述 执行售后服务工作，及时为客户排除各类故障。 职责要项 职责描述 （1）对保修期的设备进行维修、维护 （2）对过保修期的设备进行有偿维修 1．为客户提供售后维修服务 （3）及时准确将产品质量问题、市场信息反馈到公司 （4）解答客户有关技术方面的问题 具体职责 （5）进行项目零配件的销售 2．及时催收售后收费（1）与客户进行沟通，付款前是否需要开具相关票据 项目的回款 （2）协助财务部做好售后收费项目的回款工作 （1）每次提供售后服务结束后，必须有客户签字确认的售后服务单 3．其他 （2）对客户进行定期拜访，了解设备使用情况和客户需求情况 （1）售后部经理交付的其他工作 1．协调各相关部门，完成售后的技术支持工作 工作权限 2．提出零配件备品的需求 1．公司内部沟通关系 总工办、营销部、财务部 工作关系 2．公司外部沟通关系 客户 KPI指标 售后是否在约定时间内、解决问题的能力如何、客户满意度如何

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营销部

营销部经理岗位说明书

岗位名称 直接上级 营销部 总经理 岗位编号 直接下级 / 销售经理 所属部门 岗位级别 营销部 经理级 全面负责公司销售和项目策划工作的监督管理，组织开展销售推广活动及日常销职责概述 售管理，负责销售回款，完成公司下达的销售指标。 职责要项 职责描述 1．协助总经理制定公司（1）协助总经理建立全面的销售战略 年度销售经营战略级费（2）制度并组织实施完整的销售方案和费用预算计划 用预算计划 （3）负责公司市场拓展业务 2．销售方向和方式的引（1）组织部门人员开发多种销售方式，完成销售计划 导和控制 （2）引导和控制销售工作的方向和进度 （1）根据市场信息，制定开发计划 （2）各类销售推广活动策划、执行并对活动效果进行评估 （3）了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改变营销策略，从而成为市场上最有利的竞争者 4．负责与客户沟通，巩（1）定期拜访客户，了解客户需求 固和保持良好的关系 （2）将客户反馈问题的处理结果或解决方式回复客户 （1）部门团队建设和员工培训组织实施 5．团队建设 （2）帮助员工提高业务能力 （3）负责对部门员工工作指导，并进行绩效考核 6．其他 （1）总经理交付的其他工作 3．搜集市场资料，进行具体职责 市场深度分析，并提供可行性建议 1．对本部门销售制度、销售计划的制定权 2．对下属人员的临时工作调配权 3．对员工工作的领导、监督、考核权 工作权限 4．对销售合同的审核权和确认权 5．销售人员的绩效考核权 6．销售费用和销售奖励/处罚的审核权和确认权 20

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1．公司内部沟通关系 工作关系 2．公司外部沟通关系 KPI指标 客户、设计单位、同行 总经理、公司各个部门 部门销售任务的完成情况、项目的回款情况、团队的建设情况、客户资源的积累情况 销售经理岗位说明书

岗位名称 销售经理 岗位编号 / 所属部门 营销部 直接上级 营销部经理 直接下级 销售员 岗位级别 部门主管 协助营销部经理组织制定销售政策，了解掌握市场动态及客户信息，定期、准确职责概述 向营销部经理提交有关销售情况、费用控制、应收货款等相关销售信息的销售报告。 职责要项 职责描述 1．销售计划的制定和（1）将公司制定的销售计划，进行分解，分解到月度、季度，目标分解 分解到团队成员 2．销售费用的管理和（1）合理使用资金，有效控制各项费用 控制 （2）严格按照公司制定的销售费用制度，管理部门费用的支出 （1）协助团队成员进行重点客户开发，了解和解决客户的需求，不断提升客户满意度 具体职责 3．市场开发 3．销售回款的跟进与（1）定期统计本部门销售回款情况 统计 （2）协助团队成员进行回款分解，完成销售回款任务 4、客户资料管理和客（1）建立详细的客户档案 户回访管理 5．其他 （2）对重点客户定期的拜访和回访 （1）营销部经理交付的其他工作 1．对下属人员的临时工作调配权； 2．对下属人员的工作指导权、工作监督权 工作权限 3．对销售合同的审核权 4．销售人员的绩效考核权 5．销售费用和销售奖励/处罚的审核权 1．公司内部沟通关系 营销部经理、公司各部门 工作关系 2．公司外部沟通关系 客户、设计单位、同行 KPI指标

21 产品销售计划推广的执行情况、部门销售任务的完成情况、项目的回款情况

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销售员岗位说明书

岗位名称 销售员 岗位编号 / 所属部门 营销部 直接上级 销售经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 职责概述 负责市场开发、销售合同的签订及客户维护。 职责要项 职责描述 1．制定个人销售计划 （1）根据销售经理分解的销售计划，制定个人销售计划，分解月度、季度目标计划 （1）积极与客户沟通，了解客户需求，制作满足客户需求和设2．销售方案的制作和销售合同的签订 具体职责 3．销售货款回收 计规范的销售方案 （2）负责销售合同的内部评审工作 （3）负责合同签订过程中的谈判工作，督促合同正常履行 （1）协助项目实施和收款工作 （1）积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道 （2）建立详尽的客户信息档案 5．其他 （1）营销部经理交付的其他工作 4．寻找发掘目标客户，管理客户信息 1．有权对公司客户信息除销售经理和营销部经理以外的任何人员实行保密 工作权限 2．有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须提前呈报销售部经理备案 1．公司内部沟通关系 销售经理、公司各个部门 工作关系 2．公司外部沟通关系 客户、设计单位、同行 KPI指标

22 销售任务完成率、合同额回款率、应收帐款回款率、客户关系维护情况

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项目销售岗位说明书

岗位名称 项目销售 岗位编号 / 所属部门 营销部 直接上级 销售经理 直接下级 / 岗位级别 普通人员 职责概述 负责项目销售跟进、销售合同的签订及客户售后服务。 职责要项 职责描述 1．制定个人销售计划 （1）根据销售经理分解的销售计划，制定个人销售计划，分解月度、季度目标计划 （1）负责招投标文件的购买、制作 2．招投标管理 （2）负责与招标单位的沟通 （3）组织公司内部相关人员参与投标事宜 （1）积极与客户沟通，了解客户需求，制作满足客户需求的销具体职责 3．设计方案、报价的制定和销售合同的签订 售方案 （2）负责合同的内部评审工作 （3）负责合同的签订过程中的谈判工作，督促合同正常履行 3．销售款回收 （1）协助项目实施和收款工作 （1）积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道 （2）建立详尽的客户信息档案 5．其他 （1）营销部经理交付的其他工作 4．寻找发掘目标客户，管理客户信息 1．有权对公司客户信息除销售部经理以外的任何人员实行保密 工作权限 2．有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须提前呈报销售部经理备案 1．公司内部沟通关系 公司各个部门 工作关系 2．公司外部沟通关系 客户、设计单位、同行 KPI指标

23 销售任务完成率、合同额回款率、应收帐款回款率、客户关系维护情况

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