前台须知

前台须知

一. 上班时间穿工作服，佩戴工号牌。违规者按店里规定处理。 二. 上白班者必须一班打扫三次前台卫生，保持前台整洁（打扫时间8：00，10：00，14：00）夜班（20：00，23：00，06：00）。违法者按店里规定处理。 三. 交接班上班时：

1. 先打算卫生，后当上一班面前点清现金，小商品。（留的数字必须和实际一致，前台钱任何人不需借用，谁借谁赔）。无异议后签 2. 所有帐号换成自己的帐号，保管号自己的帐号，密码。 3.点清麻将，吹风机，充电器前台总数及去向。 4.如有违法按店里规定处理。 四. 交接班下班时：

1. 打收银员收款报表，选成自己帐号，按个人帐号的总计交钱。（当为负数时上一班备用金会少掉相应的钱，这时只需投报表，做好投箱登记。为正数时，拿出报表上总计的钱之后备用金不变，投报表及相应的钱，做好投箱登记。如有备用金变动必须查明原因再下班。处理不了通知财务，店长）

2. 小商品销售必须与实际一致。小商品日报表填写清楚（销售额，时间，当班人，结存。有领取必须做好领取登记。留个下一班必须与本班结存一致）如有发现按小商品销售金额2倍赔偿。 3. 点清麻将，吹风机，充电器前台总数及去向（去向写在事情交接

本上）。

4. 填写现金投箱记录，现金交接本，事情交接本（交代好本班要交接下一班的所有事情) 五. 上班时：

1. 对待客人用礼貌用语，接待时跟客人说明房间价格，退房时间（超点之后打收款收银员报表，选自己帐号退一天打，打完取出相应的钱，投箱做好投钱登记，继续打前台营业收入报表（2页）打完投箱。对下抽屉的钱。

2. 客人退房，必须出示押金单和房卡。前台通知楼层服务13：00收半天房费。电脑房，棋牌房记得入半天费用）。 3. 客人入住登记时记得收押金，做好身份证登记。

4. 客人换房间做好登记，单子记得改房号，房卡记得改，身份证登记记得改。|（新入住，房间弄脏，要求换房记得收打算费10元） 换房记得让楼层服务员查房。

5. 中午12：00后开始催房费，提醒客人是否继续入住，续住13：00后带房卡下来从新刷下，房费不够续交。

6. 夜班必须在24点之前入电脑费，棋牌费（24点之后入住的棋牌房电脑房什么时候入住什么时候入电脑费，棋牌费）。24员退房， 做好查房工作，客人损坏的物品按规定赔偿（钱包起来纸上写清楚时间，物品，价格，投箱时做好额外登记）退房时对清电脑与押金单，房是否一致，以免出错。

7. 发票：打印前调好打印机，新发票打印前对下发票号是否与电脑

一致。打印完第1联给客人。其余2联保存好。作废票3联齐全必须盖作废章，电脑上废票开具。

8. 客人借用麻将（100押金），吹风机（50），充电器（10）收押金，开收据写明押金价格及物品名称，让客人签字，一张单给客人通知客人退房带东西及单子下来退押金，一张前台留起来包客人的钱，放抽屉旁边。

9. 客人滞留物要做好登记（日期，房号，姓名）。

10. 客人房间预定要做好时间，电话，姓名登记到事情交接本。 11. 来访客人要做好，来访登记，最好出示身份证登入电脑中。

六.以上规定如有做不到位或违规，按店里规定处理。处理将在各自相应工资中扣除！请大家做好以上工作！谢谢合作！！！！！