导游实训

案例：以下是某旅行社计调小王已编制好的某团在北京四日游的活动日程表。

序号 全 陪 E00157 小周 地 陪 小张 餐标 机票 司机 28.00元 老马 团名 人 数 ZQL-HN20061001 成人 20 小孩 0 其他 宾馆 订座 凯迪克饭店 20.00元 酒水 文娱 2.00元 梨园京剧 07：10 12：30 晚上 梨园京剧 WH2188/14：30 08：30 14：30 下午 颐和园 天坛 长陵神路 送机场 飞机班次 飞机班次 日期 06/10/01 06/10/02 06/10/03 06/10/04 周 KL897/8：30 到京时间 WH2188 上午 离京时间 午餐 饭店内 历博餐厅 意达餐厅 和平门烤鸭 接团发车时间 送团发车时间 晚餐 日坛饭店 中成宾馆 饭店内 二 抵京送饭店 三 广场、故宫 四 八达岭 五 琉璃厂、孔庙、雍和宫 备注：带北京至西安、西安至北京机票 地方陪同小张拿到这份日程表后，仔细地看了看，立即找到计调小王要求更改。

任务：

1、假若你是该旅行社的地陪，你怎样处理此事呢？ 2、这个日程表到底出现了什么问题呢？

3、如果日程安排表没有任何问题，地陪应对其中的行程安排做哪些分析？ 4、分析之后，地陪在接团前要做好哪些相应的准备工作？

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任务2 所带团队分析

案例2：

1、对比以下三个旅游团的团员在组成上有什么不同特点？

2、针对这三个团不同的特点，总结一下地陪在带团过程中，应分别注意哪些事项？

某旅游团游客名单1

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

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姓名 张虎 赵开 刘佳 张明 孙叔阳 吴惠忠 陈强 周宇 刘辉 周奋 朱富贵 郑春丽 程建军 孙志刚 韩琦 朱永清 宋丹 王云 王洪 张红 性别 男 男 女 女 女 女 男 男 女 女 男 女 男 男 女 女 女 女 女 女 年龄 60 55 55 58 50 65 49 58 59 52 53 52 51 50 59 65 57 69 55 55 身份证号 2101001974xxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 21010019xxxxxxxxxx 备注：此团为散客团，游客均来自沈阳。 某旅游团游客名单2

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 姓名 张虎 赵开 刘佳 张明 孙叔阳 吴惠忠 李争 周宇 刘辉 周奋 朱富贵 郑春丽 程建军 孙志刚 韩琦 朱永清 宋丹 王云 王洪 张红 吴立 张姗姗 王晓梅 李娟 田敏 郝丽华 性别 男 男 女 女 女 女 男 男 女 女 男 女 男 男 女 女 女 女 女 女 女 女 女 女 女 女 年龄 22 39 25 26 32 32 45 28 33 39 29 33 29 36 32 43 26 40 23 25 25 身份证号 3502001985xxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 35020019 xxxxxxxxxx 40 25 26 30 22 备注：此团为游客均来自厦门某高校的教师，李争为校长。

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某旅游团游客名单3

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 姓名 张虎 赵开 刘佳 张明 孙叔阳 吴惠忠 李争 周宇 刘辉 周奋 朱富贵 郑春丽 程建军 孙志刚 韩琦 朱永清 宋丹 王云 王洪 张红 吴立 张姗姗 王晓梅 李娟 田敏 郝丽华 刘坤 孙员 仇畅 耿敬 曹刚 孙刚 赵刚 王刚 刘刚 杨明 孙通 钱伟 郦华 李彤 性别 男 男 男 女 女 女 女 男 男 男 女 男 男 女 女 女 女 男 男 女 女 女 女 女 女 女 男 男 男 男 男 男 男 男 男 女 女 男 女 女 年龄 34 31 46 28 39 33 34 36 33 41 25 29 35 36 22 21 23 28 40 33 30 25 30 29 28 22 22 33 28 23 31 29 29 30 26 30 19 7 5 10 身份证号 6101001973xxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 61010019xxxxxxxxxx 备注：此团为游客均来自西安。钱伟小朋友在旅游期间将迎来7岁生日。

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任务3 处理行程安排中的疏忽

案例1：8月的一天，天气格外炎热。地陪小张带领一个来自美国的旅游团上午去游览金山岭长城。旅游团按照计划于下午2：00吃了中午饭，5：20团队返回了宾馆，正赶上原计划安排的5：30的晚饭。可就在此时，客人们强烈要求将吃饭时间推后。如果你是此团的地陪小张，你将如何处理此事？

任务4 接待特殊人群

案例2：地陪小周接的旅游团里有位七十多岁的老太太。小周认为，尊敬老人是中华民族的传统美德，每个人都有义务照顾好老人。因此，在北京游览参观的几天处处注意照顾他。有些客人觉得老人倚老卖老，处处占尽便宜，并且对小周的这种“特殊照顾”非常不满，给小周提了很多意见。小周哪里做得让人误解了？如果你是此团的地陪，你将如何做？

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