快递公司应收账款风险管理研究-以申通快递公司为例

一 绪论 .......................................................................................................................... 3

（一）研究背景 .................................................................................................... 3

1 问题的提出及其背景 ................................................................................ 3 2 研究意义和目的 ........................................................................................ 3 （二）研究方法 .................................................................................................... 3 （三）研究内容与框架 ........................................................................................ 3 二 快递公司应收账款风险管理的相关理论 .............................................................. 4

（一）国内外研究现状 ........................................................................................ 4

1 国内研究现状 ............................................................................................ 4 1 国外研究现状 ............................................................................................ 4 （二）应收账款管理的基本理论 ........................................................................ 6

1 应收账款化及应收账款风险的内涵 ........................................................ 6 2 应收账款风险形成的原因 ........................................................................ 6 3 应收账款管理的基本方法 ........................................................................ 6 4 应收账款管理与信用风险的关系 ............................................................ 7 （三）快递公司应收账款的特征及风险类型 .................................................... 7

1 快递公司应收账款特点 ............................................................................ 7 2 快递公司应收账款的风险类型 ................................................................ 7

三 快递公司应收账款风险管理现状及形成机理分析 .............................................. 9

（一）国内快递公司应收账款现状 .................................................................... 9 （二）申通公司背景 ............................................................................................ 9 （三）申通公司应收账款管理现状分析 .......................................................... 10

1 管理层缺乏风险管理意识 ...................................................................... 10 2 账单结算周期单一 .................................................................................. 10 3 结算方式存在漏洞导致寄件人违约 ...................................................... 11 （四）快递公司应收账款风险产生的机理分析 .............................................. 12

1 内部控制层面 .......................................................................................... 12 2 业务层面 .................................................................................................. 13

四 结论 ........................................................................................................................ 15 参考文献 ...................................................................................................................... 14

摘 要

现如今，随着市场经济的发展，竞争加剧，为了追逐更大的经济利益，扩大市场份额，企业向客户提供信贷服务，从而产生了应收账款。然而，应收账款的产生使企业的运营存在着巨大的风险，其能否顺利回收直接影响了企业的运营状况。企业应建立科学可行的应收账款风险管理体系，实现企业可持续发展，降低风险，及时推进应收账款的征收。本文以申通快递公司为例，从应收账款理论和信用风险管理入手，申通快递公司应收账款风险管理的现状和形成机制，结合理论与实践，进一步介绍了申通公司快递业务及信用管理现状，深入探讨和分析了该行业的应收账款管理及信用风险控制管理的问

题。本篇论文旨在从理论分析的角度，针对申通公司应收账款的管理过程，建议其加强信用风险意识和预防能力，以信控为主导，多个部门共同参与风险的防范，完善公司各项制度，给同行业的其他企业提供一定的借鉴。 关键词：快递公司 申通快递 应收账款 风险管理

Abstract

Nowadays, with the development of market economy and the intensification of competition, in order to pursue greater economic interests and expand market share, enterprises provide credit services to customers, resulting in accounts receivable. However, the production of accounts receivable makes the operation of enterprises have a huge risk, its smooth recovery has a direct impact on the operation of the enterprise. Enterprises should establish a scientific and feasible risk management system of accounts receivable, realize the sustainable development of enterprises, reduce the risk, and promote the collection of accounts receivable in time. Taking Shentong Express Company as an example, this paper starts with the theory of accounts receivable and credit risk management, and discusses the current situation of accounts receivable risk management in Shentong Express Company. Combined with the theory and practice, this paper further introduces the present situation of express delivery business and credit management of Shentong Company, and deeply discusses and analyzes the problems of accounts receivable management and credit risk control management in this industry. From the angle of theoretical analysis, this paper proposes to strengthen the credit risk awareness and prevention ability in view of the management process of accounts receivable of Shentong Company, take the credit control as the leading factor, and multi-departments participate in the risk prevention together. Perfect each system of company, provide certain reference for other enterprises in the same industry.

Key words：courier services company Shentong express delivery receivables risk management

一 绪论

（一）研究背景

1 问题的提出及其背景

当前，在大众创业和创新的大潮中，经济发展获得了新的动力，社会主义市场经济得到了进一步的丰富。在此背景下，为了提高企业竞争力，扩大市场份额， 大多数企业将信贷销售模式视为发展的加速器。虽然使用应收账款交易不仅可以提高企业的竞争力，增加市场份额，还可以降低企业的成本，但是过度使用应收账款会降低资金使用效率，导致现金流不足。企业经营业绩被夸大，筹资成本增加，长期应收款将降低流动资产质量，甚至造成坏账损失。给企业的经营管理发展带来风险。正因为如此，我们更应该认识到应收账款风险管理是一个双面性的特征，不能只看好的一面，还要看到随之而来的新风险，如果不能及时的防范，势必会让企业陷入困境中无法自拔。因此，在我看来，研究应收账款的风险管理是非常必要的。

2 研究意义和目的

快递公司在服务和客户群方面具有高度的相似性。例如，快递公司的应收账款客户分散，其主要特点是：少量、客户变更快、各种各样的结算方式；结算的灵活性增加了应收账款管理的难度，增加了公司的运营风险。本文以申通为研究对象，分析了应收账款管理中存在的问题，提出了一套科学可行的应收账款管理模式。通过对申通快递公司应收账款的综合控制，改善申通快递公司应收账款，对同行业的其他快递公司具有一定的借鉴意义。在阐述相关理论的基础上，本文首先分析了快递公司应收账款风险管理的现状，并深入分析了影响应收账款风险的因素和机制;设计和优化快递公司的风险管理流程，建立和完善快递公司的风险管理体系;充分发挥公司管理控制体系的作用，提高应收账款风险管理水平，加快企业资金使用，确保企业价值最大化目标。 （二）研究方法

本文主要对应收账款风险管理进行研究，通过文献查阅法，再结合实际情况，找出问题，分析成因，对症下药，提出解决办法，做好防范措施。 （三）研究内容与框架

第一部分是绪论。

第二部分阐述了应收账款管理的基本理论和应收账款风险的概念、形成的原因、管理理论和控制方法，以及与信用风险的关系。

第三部分首先介绍了申通公司的整体发展背景和组织结构，分析了申通应收账款管理的现状。深入分析了存在的问题，并通过数据和案例进行了阐述。

第四部分提出了应收账款存在的问题和困难的解决方案，查找管理细节中的问题并根据上述理论找到解决方案。对于申通的整个应收账款管理系统，提出了实质性的解决方案和改进措施，并为相关行业企业的应收账款管理提供了思路。

第五部分是对整体的总结，对重要概念和观点进行概括性的梳理和归纳。

二 快递公司应收账款风险管理的相关理论

（一）国内外研究现状

1 国内研究现状

与国外研究历史相比，国内学者开始在这一领域进行研究较晚，但受商业管理实践的推动，对应收账款风险管理的研究越来越受到学术界的关注。逐步形成和完善理论体系，更好地指导企业应收账款管理活动的实践。

在早期，陈英新和李恩柱的观点最具代表性，陈英新认为市场具有不确定性，这将直接导致结算时间和因信贷销售而导致的特定金额结算产生的不确定性。然而，李恩柱更注重风险预防的研究，他研究了风险防范策略和方法，系统分析了企业可能的应收账款风险，确保了企业资产的发展性和可持续性。

刘艳平（2011）认为应收账款形成的原因有四个，一是信贷销售已成为企业扩大销售的主要竞争手段之一；二是企业的管理制度不健全；第三，合同签订和履行存在法律漏洞和缺陷；四是日常管理措施不到位。

高海云（2011）认为应收账款管理的质量将影响企业的生存和发展，他认为：首先，应收账款管理应得到重视，制定积极的客户信用管理系统和合理的信贷政策；二是加强企业内部应正确监督应收账款管理，完善相关考核机制。

冯宽（2012）指出先进的应收账款管理方法企业应积极尝试，在事前、中、后对应收账款进行严格控制。

邱艳萍（2012）认为，应收账款管理建立的管理部门具有重大意义，并提出了定期对客户信用额度进行及时、全面的检查和调整。

李艳（2013）指出中国的应收账款缺乏相关的应对机制，管理体制和内部激励机制不健全，正式的和解机制尚未建立，或已建立但尚未实现。此外，大多数企业只将销售业绩作为绩效考核指标，没有建立有效的催收催收激励机制，很多企业没有将应收账款纳入绩效考核指标。

张慧玲（2014）传统的应收账款收款方式是不够的，应收款的处理方式还应包括如信函、电话、面谈等。为避免客户破产造成的巨大应收账款经济损失，还可以进行相关的融资，提高其流动性或债务重组。

2 国外研究现状

百年前，国外学者就开始对应收账款的风险管理进行了研究，并取得了丰硕的研究成果。主要代表的观点如下：

Burt Edwards（2001）建议基于信用管理并根据账龄和支付日期密切监控整个信贷流程。完善的信用管理可以帮助企业发展壮大，加强对各个阶段的监控和严格管理，从而降低企业的信用管理风险。

Khaled Soufani（2002）提出了一种较为可行的应收账款管理方法，应收账款保理。应收账款保理是增加公司的营运资金，通过应收账款转移信用风险，以折扣价出售信贷。该方法适用于质量较差的情况，通过保理业务转移风险，减少应收账款不良造成的损失。

Jamesc.Van.Horne（2003）认为影响应收账款管理水平的主要因素主要有交易账户的信用等。公司希望仅通过改变这些变量的边际收益来产生额外的销售和应收账款权利以及机会成本。应收账款管理的实际额外销售收入是转换应收账款边际利润和增加应收账款投资收益所需的评估。只有当两者相等时，产生的收益才能最大化。

Lanny Latham（2004）对企业信用信息管理系统的建立提出自己的看法。各类企业都离不开应收账款这项非常常见和重要的资产，企业的可用资金、现金流量和损益都将被它直接影响。

Ben Sopranzetti（2008）提出企业应科学地对应收账款信用资产进行风险评估。通过签订合同并将其转让给其他机构，可以实现公司的投资和融资活动。

Lanny Latham（2010）指出了应收账款风险管理的重要性及相关对策。 Kozolchyk和Boris（2011）研究了减少应收账款风险的问题。

Wentzel和Brad（2013）认为通过公司大量通过应收账款进行交易，这不利于维护公司与客户之间的关系，甚至增加客户更换供应商和损害公司利益的可能性。

通过结合国内外相关研究文献可以看出，中国在理解和预防应收账款风险方面取得

了很大进展，但国外学术研究与先进企业管理实践之间仍存在一定差距。本研究将借鉴国外先进理念，结合具体实践在中国的快递公司操作，与相关的经济学和管理理论为基础，加强快递公司控制制度的影响，建立快递公司应收账款风险管理制度，提高资金使用效率，促进快递企业的长远发展。 （二）应收账款管理的基本理论

1 应收账款化及应收账款风险的内涵

作为一项债权和流动资产的重要组成部分，应收账款不可避免的出现在公司的生产经营活动中，因此应收账款具有以下主要特征：停留时间较长，企业成本的增加，风险性比较高。

应收账款风险是指：由于市场因素以及债权债务清偿的双重不确定性，无法确定客户公司的支付金额时间和金额具体数额。应收账款的计量风险可以通过应收账款回收率来衡量，即应收账款与企业收回的应收账款之比，以及企业在一段时间内占用的金额。

计算公式如下：

应收账款回收率应收账款回收率100%

被占用的应收账款及发生额影响企业应收账款回收率的主要因素有债务人偿债能力、时间和客户信用评级等。从应收账款回收率的计算可以看出，高收益率意味着客户及时支付，资产流动性强，企业偿付能力强。应收账款回收指数能够反映企业应收账款真实准确的实现速度，可间接反映企业信用销售规模。

2 应收账款风险形成的原因

应收账款风险的成因主要企业内部原因和外部经济环境两个方面组成。内部原因主要集中在以下几个方面：（1）企业信用风险管理不完善、盲目信贷销售；（2）公司产品质量问题，如果在区域内出现产品质量问题或销售价格不合理，会引起客户投诉，从而导致无法付款的索赔；（3）如果中间环节出现问题，则不可避免地会产生应收账款的风险。外部因素主要集中在两个方面：一是由于市场竞争激烈，大多数公司为客户赊销，导致应收风险增加，很大程度上占用了公司的资金；另一方面，大多数企业或个人信用观念不强，社会信用监控体系不完善，给企业回收应收账款带来了高风险

3 应收账款管理的基本方法

(1)应收账款的事前控制。在实现信贷销售业务之前，对判断客户信用状况和偿付能力进行调查，根据调查结果确定客户的信用情况并评级。决定是否向客户提供信贷销售，

以及采用正确的信贷政策并确定其信贷销售限制。

(2)应收账款的事中控制。加强对应收账款的监控，一旦发现异常，立即采取应急措施，尽快收回资金。

(3)应收账款的事后控制。应收账款事后控制的重点是成立专门征收的团队，加强团队建设，建立责任制信用销售；与此同时，将这些违约的客户加入黑名单，再次合作时更应警惕。

4 应收账款管理与信用风险的关系

企业信用风险与应收账款管理是密切不可分的，应收账款管理风险大多都是信用风险问题主要体现，将应收账款所产生的风险归因于应收账款的收集是不科学的，信用风险才是应收账款管理首要控制。在中国当前的经济环境下，社会信用观念的缺失和法律制度的不完善，在一定程度上给企业的信用风险管理带来了困难。应收账款管理是通过正确理解和评估应收账款风险管理和技术手段，同时制定科学的信用风险管理模式，使公司的应收账款得到密切监控。避免管理不善，使膨胀的公司资产、利润、坏账损失等潜在的不利影响。

（三）快递公司应收账款的特征及风险类型

1 快递公司应收账款特点

（1）快递企业拥有广泛的行业客户，客户规模不同，客户业务量也大不相同，而分散的客户占很大份额。由于快递公司是向客户发送货物或文件，无论货物的大小和数量，无论发件人是侨民，大公司还是大客户，它都是快递公司的服务组。面对如此复杂的群体，个人或企业对应收账款的理解是不同的，随后的应收账款收集存在诸多困难，这也是及时收回应收账款的难点之一。

（2）作为传统产业，物流业在经济市场发展中起着至关重要的作用。随着互联网和网购的发展和需求的增加，物流业服务集团不断扩大和扩大，物流业也越来越精细化。与物流不同，物流主要集中在散货运输，而快递主要集中在文件分发，小件货物和现场服务。正是因为快递公司的客户群有很多分散的个人或零售，即使货物很轻，但是在全国乃至全世界，这个数字都是巨大的，收取应收账款的难度大大增加。

2 快递公司应收账款的风险类型

市场的复杂性以及债务还款的不稳定性，应收账款的金额具体数额和回收时长的不确定性都是应收账款产生风险的主要因素。另外，由于快递公司应收账款较大、总结算

期较长、应收账款异常等，因为大部分快递公司应收账款管理不够重视，缺乏应收账款风险控制和评估，增加企业应收账款回收难度，为企业带来风险。应收账款风险主要包括以下四个方面：

1.资金与机会成本的风险 (1)资金流动效率低

应收账款过多，既降低了资金流动的效率，又也减少了资金在企业日常活动中的使用，流动性效率的降低必然会增加公司的资本风险。

(2)增加了机会成本

在企业经营过程中，需要不断加快资金周转，以期得到收益回报，但是因为应收账款的增加，企业资金被客户无偿占有，由此加大了公司资金的机会成本损失。由此，公司的应收账款演变成公司客户对该公司资金的无偿使用，而公司也丧失了投资获取收益的机会，无形中损失了公司收益，增加了机会成本。

2.坏账与企业利润的风险

这种风险会给企业带来更大的损失，严重的话会影响到企业的利润，而企业的资产和所有者权益也会相应受到影响。而应收账款一旦成为坏账，需要计提坏账准备，这部分费用要计入管理费用中，来冲减企业利润，公司的总利润就会被拉低。因此，应收账款越多，那么没有办法收回的应收账款出现坏账的几率就越大，坏账几率越大，意味着资金损失越大。由于资金对企业来说就是企业生存的生命线，因而严重的话会造成企业存在潜在的破产风险。

3.误导管理层决策的风险

企业的资金链就有断裂的风险，企业破产的可能性也会大大增加。另外，应收账款的机会成本属于隐性成本，企业可能会忽视其中绝佳的机会，做出错误的决策。而且应收账款的存在使得公司管理者在参考财务数据决策时，因应收帐款的损失不能适时体现和计算，而做出错误的决策。

4.管理成本与生产经营的风险

一方面，应收账款的存在会带来一系列的管理成本，另一方面，根据记账规则（多采用权责发生制），当月赊销收入计入当月收入。因此，应收账款的增加，即账本上收入的增加，看似增加了公司的收益，但账本上收入的增加并不代表公司实际收到现金的增加，因此，客户看到的其合作公司在相关网站公布的经营业绩和盈利水平在应收账款只增加账面金额的影响下在实际上被夸大了，增加了自身经营风险成本。不合理的应收账

款也常常影响着企业的正常资金循环，资金流动也将因此受到延缓，对企业的生产经营带来严重影响。严重的话，会造成资金链紧张、资金短缺、账面利润实际损失，甚至造成资金严重枯竭，威胁到企业的生存和发展。。

三 快递公司应收账款风险管理现状及形成机理分析

（一）国内快递公司发展现状

自21世纪以来，互联网和网络购物的快速发展极大地促进了中国快递业的发展。快递需求的不断增加使得快递经济在中国国民经济增长中发挥着不可替代的作用。根据国家邮政局的数据，1至11月，我国快递公司的运营数量为四十五亿件。和去年的同一期间相比增加了百分之二十六点三，营业收入五十四亿元，和去年的同一期间相比增加了百分之二十二点三。由于快递行业的快速成长，涌现了许多心新血液去经营快递业务，造就了3种梯行的斗争局势。比如，顺丰和EMS处于第一阶梯的队列，借助了直接的运营方式，着眼于中端和高端，但其价格比较高；“四通一达”占据第二类型的梯形队列，它借助特别许可的运营方式，着眼于中端与低端，其价格相对来说比较低；然而剩下的大多数规模较小的快递公司属于第3种类型的梯形队列，他们的规模结构多数都很小，并且大多采用区分化的服务与其他规模的公司相互斗争。基于2018年6月份之前的具体市场份额，顺丰与四通一达分别占据的市场份额两者差距较小。比如，中通所占的份额比较占上风，大概是百分之十七；而韵达和圆通的落于其后，两者比例分别为百分之十四和百分之十三。而百世、申通和顺丰的分别是百分之十,百分之九和百分之八。 （二）申通公司背景

申通快递有限公司成立于2007年，注册商标为STO申通快递，注册资金5000万。申通快递主要提供跨区域物流业务，市场份额超过十个，是国内快递业的龙头企业之一。截至2018年6月30日，申通快递服务网络共有六十八个转运中心，其中包括五十个自营转运中心，自营率约为百分之七十四。2012年有两个独立网点，两万四千多个服务站和门店，形成了覆盖率全面的综合服务网络。

据申通快递2018年上半年半年报显示，申通快递完成业务约20.45亿件，同比增长约百分之十八，完成包装件数量占全国总量的百分之九。申通实现营业收入六十六亿元，增长百分之十九，实现净利润八亿元，增长百分之十六。申通快递的应收账款存在大幅增加的情况。数据显示，申通快递2018年上半年的应收账款为九亿元，较去年同期的七

亿元，增长了百分之二十九。 （三）申通公司应收账款管理现状分析

1 管理层缺乏风险管理意识

申通公司自2007年独立运营以来，公司管理层的日常工作重点一直是扩大市场份额、提高货源数量、增加销售。为了实现这些工作，只要客户愿意使用申通的服务公司开立一个信用账户，忽视客户质量的筛选和评估，应收账款管理的不可预测风险。但是，在所有应收账款都已收回之前，实际销售不会完成，因此需要更多的销售业绩来弥补坏账。注册会计师表示，应收账款的大幅增加很可能会导致企业经营活动所需要现金流量净额大幅下降。作为公司的管理层，公司不能一味的追求销量和数量，因为这不仅不能扩大公司的市场份额，还会在公司的持续经营中埋下资金链隐患带来更严重的问题。

（亿元）10.009.008.007.006.005.004.003.002.001.000.00202020202020202020202020应收账款20201210111112161720202007091314151620182.1.6.2.2.2.2..9.3.9.62.2..6.1.1.1.1111.1.117.6.33031313131.3.3.3.33131.363.64.65.2.1.31.30.30.30.31010000

图1 申通快递应收账款变化趋势

资料来源：新浪财经网，申通快递2018年资产负债表数据。

从图1可看出，申通快递的应收账款总体呈上升趋势，尤其是近几年，应收账款存在大幅增加的情况。对此，申通快递在半年报中表示，应收账款的增加主要系业务量增加导致。因此，公司的管理层不仅要关注前端销售和商品数量，还要注重应收账款的收集，确保公司健康、可持续的发展和运作。

2 账单结算周期单一

目前，许多公司非常重视资本管理和支付效率的管理，特别是对一些大型企业。由于支付审批流程较长，一般大型企业采用按支付日集中支付的形式。而申通公司则是对

所有的信用客户实行30天的月结单制度，即每月发运货物的运费在下月初计算统一，然后打印发票发运。此外，通常账单的打印日期相对固定，公司的结算账单在下个月的第五天统一打印。然后还需要客户检查所有账单内容，没有任何问题的账单直接提交支付审批流程，而有问题的账单则只能与快递公司进行长时间的沟通。客户的财务人员会将验证后的账单提交到公司的付款审批流程。经过如此漫长的审批过程，由于与客户的之前约定付款时间不匹配，每月的付款日期经常会被错过。因此，这个月的付款日期只能延迟到下个月的付款日期之前才能确定。导致申通公司的应收账款收款期由原来的30天变为60天，甚至90天，这无疑增加了申通公司的营运资金压力，而这仅仅是基于客户内部管理制度造成的应收账款的延迟。 3 结算方式存在漏洞导致寄件人违约

和许多快递公司一样，申通也为其客户提供各种结算方式。

（1）预先支付，运费由付款人支付给发件人。对于预付形式来说，由于货物已经发出和交付，付款人由于各种原因经常拖延付款，造成被动的应收账款管理情况。

（2）货到付款，收货人申请快递公司的货到付款账户，发货人可以选择在快递公司送货后付款给收货人。但是，这种付款方式的约定是收货人必须在收到汇票后在信用期内付款，否则汇票将转发给寄件人。

（3）第三方支付，即收款人未支付的第三方支付，收款流程与现金到账流程基本相同，只有付款人是第三方。通常，只要收件人提供有效帐户，通常就没有问题。如果退货，发件人和付款人可能会互相推挤，导致付款无法收回。

在日常业务中，支付纠纷通常发生在货到付款和第三方付款之间。如果出现问题，这两种付款方式很容易延迟，因为付款付款和第三方付款都有一定的付款期限。付款逾期后，问题才传回快递公司，由公司的财务人员处理，付款人需要付款。如果拒付，支付信息将转入发件人的信用账户。当发件人收到这个延迟付款账单时，通常需要很长时间才能发送账单，这将使发件人在向发件人收费时难以理解。

正是由于这个漏洞，一些犯罪分子在发送快递和免费发送物品时会使用这个结算漏洞来填写过期或错误的信用账户。最后，当快递公司收到当地分公司退回的运单时，发件人已经失踪，这也给公司造成了严重损失，造成了坏账。

（四）快递公司应收账款风险产生的机理分析

1 内部控制层面

（1）风险定义不清晰应收账款管理制度不完善

申通公司通过分渠道管理客户，对于每种渠道客户未从应收账款的角度对风险进行全面定义和管理。没有相应的风险识别点，无法准确识别风险因素，对客户风险的判断更多源于日常与客户沟通和与销售的沟通联系中。对风险的跟进也没有系统的流程和规范，只会在日常的催收中备注提醒，并不会就其风险点进行详细的分析，防范措施往往限于增加跟进频繁度和升级处理。催收专员对风险的重视程度不够，也不清楚每一个风险环节应该采取的措施。往往仅通过经验对客户做出判断，风险的管理不规范，容易遗漏和误判。客户某公司，开设帐号时间2001年，客户的发件量比较少，并非每个月都有运费产生。习惯的付款方式支票，习惯的付款时间每月底，客户支票开好之后会自己和派件同事联系收取支票，总体付款良好。从2012年12月底，客户就突然联系不上，已送出的账单发票也因找不到签收人而被退回2次。催收专员电话联系不到客户，通过销售获得手机号后，客户声称在出差，等出差回来便安排付款。一周后催收专员与客户联系，客户手机一直关机，座机也变成空号。无奈联系派件员去其公司地址查看。派件员告知其公司还在，但一直没人。销售也同时跟进寻找其公司老板。在次年1月底终于联系上了客户老板，老板声称由于一些特殊原因，人不在北京，所以一直未能付款。并且承诺最迟付款日期在春节后。因为客户的一再承诺，一直未停止赊销关闭账号。春节后，派件员再次送账单发票到其公司，发现公司已经搬家，人去楼空。经与作业部主管确认，客户已经搬家，无法再联系。网上查询该司的注册信息是到2012年9月左右的，其公司的负责人也完全联系不上。此时，催收专员才即刻通知销售和作业部停止赊销，关闭账号。最终该案提交第三方外部催收公司催收，回复并未能联系到客户，客户实属逃逸。该客户01年开设账号，并非新客户，之前整体信誉不错，直到客户12年年底逃逸。在此案例的整个跟进催收过程中，显然出现了很多风险点，但催收专员并未就此提高风险意识以及提前采取相应的风险防范措施，导致最终的账款损失。

（2）信息共享不畅，职责划分不清

应收账款管理的直接相关部门一般包括销售部门、营销部门、财务部门、运营部门等。如果在日常业务流程，各部门不共享信息、沟通不顺利，各负责部门不清楚的分工，各自根据自己的操作的过程，这将不可避免地影响事物的效率，影响应收账款的回收，

并增加收取应收账款的风险。此外，应收账款责任分工不明确，可能导致应收账款跟踪和监控的盲点。如果没有及时跟进，可能会导致收款的风险，而责任的追究由于责任不明确，无法有效的监控责任的追究。

申通快递的发件情况在作业系统中是实时跟踪显示的，但在财务账单系统中确不能实时查询，只能显示3-5天前的发件明细和财务数据。如果客户发件后3-5天内致电查询这期间的快件价格，则目前的系统无法做到。同时每月月底最后一天财务账单系统结账，账单内容只体现上月最后3-5天的数据到当月25日左右的发件数据，也无法体现当月月底最后3-5天的发件明细数据。客户收到账单后无法看到月底最后3-5天的发件情况。账单系统数据延迟带来的问题首先是与客户的预算周期不一致，客户往往提前按照每月发件量预算快递经费，而账单出来后因少了3-5天的发件数据，而使得每月快递费用与预算有较大差异，造成客户核对出现问题，对账单提出疑问，延迟付款时间，影响了客户的付款流程，因此无法在信用周期内按时支付。同时，因客户发件期间无法实时看到发件的运费金额，次月收到账单后发现重量、价格等出现与发件当时不一致的情况，造成各种运费争议，影响最终按时付款。

（3）缺乏完善的信用预警机制

应收账款管理是一个在整个过程中充分参与和监控的管理过程。由于国内信用管理的法律环境不完善，基于这种环境的信用评价和判断能力较弱。快递公司现有的事前信用评估过程并不完善。例如：取件员在客户处发现客户要发送的物品很多很杂，即不同类也不同品，完全不是该家公司所生产或代理的货物，这可能意味着该客户存在私自代理发货的意图；又或者业务人员在例行拜访时发现客户被催款、生产线停工、产品滞销等情况时，只是以为是偶发事件，没有意识到风险，而且也没有将有关情况报告给有关部门。当异常情况出现时，或客户的信用己经超额，没有预防和控制的意识，无法及时应对。当危机真正发生时，客户的应收账款面临着无法收回的巨大风险，从而将公司的发展拖入了风险之中。

2业务层面

(1)结算账单的问题

客户能否按时收到准确的月结单是及时付款的前提。在很多快递公司，客户不能及时付款的主要原因是账单结算存在问题，不够准确。

申通公司虽然有专门用于打印电子运单申通公司运单打印系统，但仍有少量的信用账户客户使用手写便条，需要正确填写运单信息发送快件时，除了包括发件人和收件人

信息、填写名称、类型、属于标准快递或经济快递、快递公司分配给你的公司的信用账户，这些信息都需要准确填写，取件员提货时应要现场核对，确认差异。然而，收件员往往会因为赶时间去下一个客户处取件而疏于核对，单据传回公司后，由录入人员将相关信息录入系统。由于个人疏忽或运单信息不清晰，可能导致错误信息被录入系统。可以看出，任何环节中出现的问题，都可能导致开票错误，然后需要对账单进行调整。

（2）结算方式调整

正如上文提到的，申通公司给客户提供了多种结算方式，但要求客户每次发货都要在指定位置填写相关信息。但是如果数据输入错误或者客户想要更改信息，则需要更改账单。因为结算方法的变化涉及到申通公司的账单结算也会影响到其他分公司，这就需要和异地分公司再次确认，确认需要的时间很长，所以导致新的账单需要更多时间才能转到正确的付款方账号下，付款被延迟。

（3）因折扣产生的异议

信用销售客户需要在年初重新与公司签订合同，确认可以享受的折扣率。客户新的折扣的确定需要参考客户前一年的发货量，客户合同到期前3个月，业务人员需要将客户去年的发货量从公司系统转过来，预估今年的出货数量，然后重新打折。如果折扣没有及时更新，一旦旧折扣失效，客户将无法享受任何折扣。客户通常不接受任何折扣，因此他们在付款前反对和要求折扣，这使账款期无法如预计时间回收。

（4）计费重量争议

为了满足客户的需求，有时快递公司需要发送一些大而轻的商品，如果这种商品或纯粹基于重量是不合理的，因为货物在航班上不仅计算重量，而且计算体积。也就是说，计费基于实际重量和体积重量。根据国际航空运输协会的国际惯例，不仅使用实际重量而且使用参考体积重量。体积重量的计算为：[体积重量(kg)]=长*宽*高/5000。而且，为了使货物重量的计算更加准确，各大快递公司会在快递员实际测量的重量(A)和体积重量(D)的基础上，使用红外线重量扫描仪一次测量实际重量（S）和体积重量（W）。除了权重免除值之外，通常用于计费的权重是四个权重中较大的权重。这种计算重量的方法对于普通货物没有争议，但对于棉花和其他大型和轻型部件，两者之间的差异将更大。许多客户不理解这个规则，因此如果账单的账单重量与他们所称重量不同，他们会提出异议，导致付款被延迟甚至没有支付。

四 结论

本文探讨了应收账款风险管理理论，结合申通公司应收账款管理的现状，对该行业应收账款和风险的管理进行了深入研究，从中我们得出的结论是应收回的款项即一笔债权，是流动性资产的重要内容。对于它的管理是当前经销运营的关键因素。若做好这一管理工作，则能有力推动公司整体的经营流转环节，使其机会成本得以大幅减少和提高资金的利用率。此外，它还能预防公司运营管理过程中出现的风险、增加经济收益以及保证投资者的经济利益。因而，我们可以说应收账款管理和信用风险管理是一项提高应企业收款项回收率，加强现金管理，极大推动业务量增加的占重要地位的职能。

做好这一工作，公司的信用风险和预范意识便能得到提高并使其整体能力也随之提高。在应收账款管理过程中，应当以信控为主导，销售部门为辅助，连同多个部门共同参与风险的防范。根据本人的分析来看，目前申通公司在信用控制方面的问题采取以下方法能够有效地降低公司的应收账款风险：完善公司信控流程制度，科学评估客户的资信状况，分析公司业务流程中所涉及的参与部门与风险点，设定系统预警和数据共享，提高账单准确度并调整相关部门的考核制度，优化账款催收的方法和技巧，加强各部门间的信息联系沟通以及事后的客户分类管理模式。信用控制的流程和应收账款管理方法并不能简单以理论为支撑进行制定和实施，它需要结合公司的实际情况进行优化，在实践过程当中逐步总结经验并对其进行完善。它为快递行业的应收账款和信用风险管理概念，想法和方法提供了参考。不同企业应建立适合自己的信用风险管理方式，在具体的实施中，仍然存在很多问题需要优化和改进，随着信用交易的日益频繁化、复杂化，将出现更多的企业信用风险管理系统模型。

参 考 文 献

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