网络购物服务平台

XXXXX网络购物服务平台

技 术 方 案

项目简要内容及实施目标

“XXXXXX网上购物服务平台”是零售行业在电子商务领域发展的一个创新，是企业在当前网络市场大环境下，利用实体店优势，充分借助网络平台，通过整合资源，构建一个3S（展示、交易、服务）网上商城，以“宣传企业品牌形象、引导消费潮流趋势、创新网络营销模式、实现资源优势共享”为经营定位，以低廉的交易成本、简化的交易流程、科学的运营方式，优化资源配置，拓宽营销渠道，满足顾客需求，率先抢占市场份额，提升企业知名度，进一步提高企业的市场竞争力。

XXXXXX以打造山东首家局域性“时尚购物网站”为目标；XXXXXX锁定山东境内，尤其以现有门店辐射区域消费者，以年轻消费者为主要目标群体。消费者年龄锁定在20岁至35岁之间，有固定职业，有一定经济基础，具有时尚消费理念，敢于接受新鲜事物，对企业品牌有一定认知度的消费者。

XXXXXX将“网上购物”与“时尚资讯”为一体有机结合，在网上购物之余还可了解更多时尚资讯和生活知识，将 “生活、购物、享受”的理念植入到网上商城中，解决购物网站内容单一、枯燥的现状，提供网站的关注度和点击率。

XXXXXX以“引导消费时尚，创造美好生活”为网站经营定位，将实体店中受广大消费者认可的品牌引导网店中来，充分满足消费者的购买需求。

XXXXXX秉承“线上购物，四无风险”的承诺，并进一步延伸，让消费者在线下可以获得和实体店中购买同样的质量和服务。“网上购物 信誉保证 实体商场 品质保障”

在商品的价格和营销上，零售价格与实体店保持同等价格，确保消费者利益；更加突出网络营销的优势，通过会员价体现网上购物的实惠和便利，并通过线上线下的营销互动来提升顾客的购买；此外充分发挥网络无地域影响的优势，积极引进当地未进入的品牌，扩充商品丰富程度。

支付采取线上支付和到店支付等多种形式，并通过流程和技术手段实现“一卡通支付”以及“会员网币支付”，以方便消费者。

商品物流采取第三方物流或建立物流车队形式，商品送货到家。物流费用根据消费产品类别和金额确定收费或免费。

项目内容及目标

1、建设内容

建设初期购置三台服务器（WEB服务器、数据服务器、产品服务器）、部分操作系统；研发网上购物系统、销售管理系统等软件。项目建成后将成为一个集展示、交易、服务于一体的网络购物服务平台。系统采用先进的开发语言和技术平台进行系统研发，并且使用面向网络的先进的开发工具和专业的大型商业数据库，保证系统的稳定性和数据的安全性；系统结构应当简洁、实用、易于部署；要采用完善的工作流平台，使工作流程控制与具体业务分离，提高系统的可维护性与灵活性；在核心数据等重要流程中，根据实际情况采用加密手段进行安全防范；系统上线后，有专门的服务团队提供全面、完善的技术支持。系统的设计原则是：

 可扩展性好及适应需求变化能力强，跨平台性和开放性。  稳定性和容错性。  先进性和成熟性。

本系统分为前台和后台两个部分,前台部分由顾客使用:后台部分由管理员使用。总体功能结如下图所示。

(a) 整体功能结构图

(b)前台管理设计

图：前台管理

(c)后台管理设计

图：后台管理部分功能模块

所有前台的信息都在后台进行、添加、修改、查询等管理,网上购物系统后台管理系统的功能设计如上图所示。后台主要包含以下模块:商品管理模块：用于对商品信息、商品类别进行添加、修改以及删除操作。 （2）、数据结构设计

ER模型是独立于计算机系统的模型,完全不涉及信息在系统中的表示,只是用来描述某个特定组织关心的信息结构,这类模型称为“概念数据模型”。

图：用户和商品、订单之间的局部ER图

图：商品、订单和购物车之间的局部ER图

图：各实体之间总体ER图

由此可知用户和购物车之间、用户和订单之间、订单和购物车之间、管理员和用户、商品、购物车、订单之间都是一对多的关系:商品和购物车之间、用户和商品之间是多对多的关系。 2、建设目标

网上商场与传统商场的运作环境和方法不同, 它是一种新的商业运作模式. 在传统的商业模式下, 商场的营销是以产品为中心, 商场就是推销商品; 而在电子商务环境下, 由于市场竞争激烈、市场需求日益多变, 网上商城必须以客户为中心, 才能满足客户需求. 网上商场的运作模式如图1 所示. 图中各流程表述如下:

1) 收集用户信息，用户信息包括用户的基本注册信息、兴趣爱好、购物历史、经常访问的页面、所查找的商品及在网站上逗留的时间等。

2) 收集商品信息. 根据用户需求, 在原商品库的基础上, 收集生产企业或供货商的产品、商品信息, 从中找出最能满足用户需求的产品或商品提供给用户。

3) 向用户提供服务. 通过对用户信息的采集、分析处理, 向用户提供个性化的服务. 这些服务包括访问页面、商品目录信息及其他服务。

4) 订单处理. 若商场库存中没有该商品, 则将订单发往生产企业或供货方, 客户直接从那里提货, 从而发挥网上商场虚拟库存的优势。

5) 网上支付. 在与消费者、生产企业或供货商的交易发生后, 通过支付系统在各自的代理银行间实现电子资金转账。

6) 货物配送. 实现电子资金转账后, 把提货、送货信息传给货物配送公司. 货物配送公司根据得到的信息, 到商场的商品仓库中提货, 或直接到生产企业或供货方处提货, 送至用户手中。

本项目的商业目标有以下两点： a、提供全新的客户服务方式 提供顾客全方位的信息查询 提供顾客网络购物和网络服务的经历 提供商家新的直销服务渠道 加强发展商与商家的交互管理

b、拓展市场宣传、提升品牌形象拓展市场宣传、提升品牌形象拓展市场宣传、提升品牌形

象拓展市场宣传、提升品牌形象。

建立O2O电子商务平台。商品信息和实体店铺可以同步销售。库存、售后、促销活动、价格能随时监控和开展。公司通过O2O电子商务平台，将以客户为服务中心，以销售为载体，促进电子商务平台健康发展，力争在互联网购物领域占据一席之地。 3、战略目标

O2O电子商务网站建设是网络营销给我们创造效益最直接的方式之一，随着人们对网络

购物习惯的形成、网络的普及程度、大量消费群体的培育，O2O将成为企业的主要销售模式之一，也将成为一种新型的创业模式。

网络购物兴起的环境下，如何提供完善的服务模式是决定O2O企业面临的一大难题，也是网络购物普及的重要力量。网络购物一体化服务包括：

1、O2O模式必然要有良好的服务平台，提供售前咨询、产品体验、测评等服务。客户通过这个渠道了解产品和对产品进行评价，通过网络进行产品体验。

2、网络购物海量信息必须要有筛选的工具，如购物搜索和导购网站产品推荐。提供精准的搜索信息或者高质量的筛选购物产品信息服务决定网购信息的获得质量。

3、为了使网络购物达到客户最大优惠，网络购物进行大量的活动。如：产品打折、返利等。给客户利益最大化，是花最少的钱获得最好的产品和服务。

4、物流是产品配送的形式，产品的配送使决定网购速度的主要因素，也是制约网购发展的决定因素之一。提供完善、快速的物流服务是网络购物服务的至关重要的部分。

5、售后服务，提供产品使用心得、使用技巧、保养维护、质量保证等信息和服务。 随着现代信息化建设的不断深入，各企业目前对信息化的要求面临更高的要求，一个企业不光是有网站就可以，在互联网对外上应该增加更多销售途径，并且还应该不断开发新功能，电子商城诞生将是致力于展示经营店的商品和品牌及订购为核心的网上购物平台，起到宣传实体商店的品牌和商品展现给客户，让客户通过电子商务平台便能自由的购买自己想要的商品。

该电子商务平台是通过用户登录浏览商品、查看公告、购买、确定购买、实现用户模块功能。其中订单的生成，网站后台系统，通过系统管理商品、订单、用户来实现。

符合：符合电子商务行业的标准，能够充分展示商品特性和个性化需求，让消费者能轻易的完成商品的购买；

现代：应当是庄重，看上去美观大方的网站，能够紧跟电子商务行业网站设计潮流，运用流行元素，使网站和企业一样充满现代气息；

实用：网络购物服务平台应当让访问者最快找到他所需要了解的商品，同时能体现商品的特性，使消费者对商品的品牌、价格、购物流程一目了然，轻松自如购物到想要的物品；同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、易用能使网络购物服务平台走向良性循环轨道；

互动：访问者是一面镜子，网络购物平台应当从访问者那里获取对网站的反馈，能够捕捉客户的需求，能够双向交流，能够使客户在网站中充分发表见解，并加以吸收；同时不定期的举办各种促销活动，使更多的消费者参入其中。

扩展：网络购物平台应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的发展而将其充分应用，能够将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供数据统计与分析； 4、预期达到的技术水平

（1）开放性：对异构数据库、网络、硬件平台的支持；

（2）集成性：所有服务功能模块都是建立在统一平台上，消除了不必要的数据冗余，保持了高度一致性；

（3）易用性：界面友好，操作简单；

（4）技术新颖性：采用SOA（面向服务技术架构SOA-Service-Oriented Architecture）和组件开发技术，支持分布式对象和网络计算功能，采用多层的应用服务体系结构。 网络购物平台建成后在技术、服务内容和服务质量上目标是达到领先水平和国内首创。

投资估算表

表1 单位：万元

序号 一 1 2 3 4 5 6 7 8 二 1 2 名称 硬件设备 WEB应用服务器 数据库服务器 产品文件服务器 笔记本电脑 激光打印机 彩喷打印机 扫描仪 复印、打印、扫描一体机 小计 软件 操作系统 网上购物系统、客户端、手机版 小计 总计 单位 台 台 台 台 台 台 台 台 套 套 技术团队表

名称 研发 美工 组织协调

数量 2 1 1 数量 1 1 1 5 1 1 1 1 12 3 1 4 单价 5 5 5 0.6 1.2 1.25 1 1.5 1.2 12 总价 5 5 5 3 1.2 1.25 1 1.5 22.95 3.6 12 15.6 38.55 备注