客户关系管理理论与软件这门课不仅要求学生掌握理论
知识，还要求学生要了解、掌握客户关系软件及它的实施过程。在没有充分实践的条件下，我们决定利用计算机实验室已有资源，通过上机操作和数据资料收集等来使学生了解现行CRM软件；在老师的指导下通过对收集数据资料的分析，对不同软件作出比较，使学生了解CRM软件的一般组成部分和针对不同行业的特殊组成部分。用类似的方法，使学生了解CRM战略的不同的实施方法及行业解决方案。
实验1：（用友）CRM软件使用 课时：4学时 1．根据教材第七章主要内容，详细介绍用友CRM软件的组成。
2．要求：了解用友CRM的主要功能模块、适用范围和相应的行业解决方案； 3．完成课堂作业。
实验2：CRM软件特性了解 课时：4学时 1． 指导学生了解SAP、ORACLE、金蝶软件、合力金桥公
司提供的CRM软件，根据客户关系管理的理论指出这些软件的不足。
2． 要求：了解至少一个其他软件供应商的CRM软件、与
用友CRM软件作出对比。 3． 完成课堂作业
实验3：行业解决方案和案例 课时：8学时 1． 介绍中国联通浙江分公司—电信行业的客户关系管理
战略的实施方案（企业内部组织、业务流程的改进和软件及解决方案的制定等）
2． 要求：根据CRM战略实施的方法论详细了解一客户关
系管理战略实施方案。 3． 完成课堂作业。
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