销售内勤绩效考核表.

销售内勤绩效考核表（月度）

姓名 序号 考核项目 权重 岗位 考核期间： 年 月

销售内勤 得分 指标要求 评分等级 自上结评 级 果 1 客户档案管理 当日客户档案录入及时，每份在5分钟内，要求电子与2纸制档案同步，纸质0% 档案要求清晰，整洁，完整无缺失。档案存放符合安全规定。并保证准确查找 A查实有效责任失误率 3B订单跟踪查询0% 及时反馈，（遇特殊情况，确认核实后反馈，有问必答）。 A客户信息建立数据库，并分类管2理。整齐、完整。 0% B查询及时，2分钟内给对方答复。 A合同管理，登记清楚。 B每月10日前2完成合同归档 0% C合同查询5分钟内答复 D合同保管完整、无丢失 A投诉率 B主动服务意识 5C语言表达 % D传真发送后3分钟内反馈 按要求完成20分 任一项未完成0分 2 任务 绩效 订单下达 按要求完成30分 发现一次未完成扣10分 销售常规信3 息资料的管理工作 按要求完成20分 发现一次未完成扣5分 4 合同管理 按要求完成20分 发现一次未完成扣5分 5 客户满意度 按要求完成5分 否则0分 73页脚内容

K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分

A接打电话礼貌用语 B标准普通话交5流 % C无情绪失控，过激行为 权重 指标说明 考核评分 110分 220分 330分 440分 550分 110分 220分 330分 440分 550分 级级级级级级级级级级自上结评 级 果 6 接听电话礼仪 按要求完成5分 否则0分 加权合计 序号 行为指标 1 主动性 50% 行为 考核 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 以客户为中心 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供5相应产品服力 以客2 户为中心 0% 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 加权合计 总分 考核人 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 签字： 年 月 日 当人生让你碰壁头破血流时，别害怕，没有这些挫折，怎能练就一身钢筋铁骨，当生活给你一百个理由哭泣时，别沮丧，你就拿出一千个理由笑给它看。

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