1、必须树立全心全意为利用者服务的思想，接待时要主动热情有礼貌，尽力满足其正当要求，同时注意保守党和国家秘密，维护档案的完整与安全。
2、认真验对查档证件，了解利用目的、范围，介绍、指导并协助利用者使用检索工具。
3、认真办理各项查档登记手续，交收档案资料要当面、点清。要爱惜档案资料，小心取放，不得随意堆放。
4、主动宣传《档案法》，介绍阅档规则，加强巡视监督，发现损害档案的行为，要及时制止并做必要处理。
5、认真校阅利用者抄录、复制的文件材料，核查无误方可加盖印章。
6、咨询服务要耐心，不怠慢，不急躁。遇到疑问题时应妥善处理，不得敷衍搪塞;遇到疑难问题要及时向领导汇报。
7、要坚守工作岗位，忠于职守，未经领导允许，不得在值班时间办理与工作无关的事情。
8、要提前做好阅览室的清洁卫生工作。
9、下班前十五分钟，应收回调阅的档案资料，逐一清点，及时入柜、入库。
10、注意收集利用效果，认真填写值班情况。
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